Как зарегистрироваться на форуме?

Блог имени Евгения_Евгения (темы, которые создал(а) участник форума Евгения_Евгения)

[Делимся опытом] Рекламация [рекламация товара и возврат товара]

Вопросы бухгалтерского и налогового учета, проблемы, решения. Финансовая отчетность. Управленческий учет и отчетность.

[Делимся опытом] Рекламация [рекламация товара и возврат товара]

Сообщение Евгения_Евгения » 15 июн 2010, 11:46

Чтобы минимизировать собственные издержки по замену бракованной продукции процедура приема рекламаций должна проводиться в определенном порядке:
1. Покупатель обращается со своей рекламацией:
Рекламация (лат. reclamatio — громкое возражение)
Рекламация содержит:
- основания для предъявления претензий - обоснованная претензия на низкое качество продукции, ее некомплектность и другие недостатки, ненадлежащее исполнение одной из сторон договора принятых на себя обязательств с требованием возмещения убытков.
- доказательства- доказательства, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства
- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию - содержать требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков, возврате товара или его обмене на качественный и т.д.

Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов. Рекламация принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками, дефектами изделия и комплектующих его элементов. Рекламация отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются.
Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж.
2. Обсуждение рекламации: надо разъяснить покупателю установленный в компании порядок по замене бракованной продукции:
а) сразу даем новый товар на замену, чтобы техника клиента не простаивала, при этом оформляем замену, как обычную реализацию, потом делаем проверку качества товара. По результатам проверки оформляем возврат, если дефект имел производственный характер, или потребитель должен оплатить замену, если проверка установила факт нарушения правил эксплуатации товара.
б) сначала делается проверка качества товара, потом замена. При этом нужно помнить, что проверку надо провести в реальные сроки, которые вам требуются, но не более чем предусмотрено законодательством РК.
Следует помнить, что обмен дефектного товара, проданного физическому лицу, должен проходить в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а обмен юридическим лицам - в соответствии с договором поставки, если такой был. В общем случае имущественные отношения юридических лиц регулирует Гражданский Кодекс.
3. Затем оформляется Заявка, на проведение проверки качества Её должен заполнить покупатель своей рукой и подписать. Если он не может сделать это во время передачи дефектного товара для проверки, то должен прислать заявку почтой или по факсу.
4. Компания проводит проверку качества товара. Проверка считается законченной, когда на основании ее результатов оформлен Акт проверки качества.
5. В случае, если дефект произошел в результате нарушения правил эксплуатации, потребителю высылается Акт проверки качества и при необходимости напоминание, что он должен оплатить накладную, по которой получил товар на замену. Если он физическое лицо, то оригинал Акта должен быть выслан заказным письмом. Дата отправки письма должна быть не позднее срока, рассчитанного со дня подачи заявки, который указан в Законе о защите прав потребителей.
Если признано, что дефект товара имеет производственный характер, то оформляем возврат товара покупателю или производим замену и в кратчайшие сроки составляем обоснованную претензию на поставщика.

Настоящий порядок формально описывает процедуру работы с рекламациями. В реальной практике будут постоянно возникать ситуации, когда независимо от характера дефекта – производственный брак или вина потребителя, надо идти навстречу покупателю. Нередко дефект товара является результатом совокупности нарушений правил эксплуатации и низкого качества товара, иногда просто сложно однозначно установить или доказать причину. Такие ситуации, когда принято решение удовлетворить рекламацию покупателя, несмотря на спорный или явно эксплуатационный характер дефекта, надо поворачивать в свою пользу следующим образом. Да, вы понесете затраты, но отнеситесь к этому, как к маркетинговому мероприятию, в ходе которого вы демонстрируете лояльность и уважение к своему покупателю.
Аватара пользователя
Евгения_Евгения

 
Сообщения: 6361
Зарегистрирован: 17 ноя 2009, 11:33
Откуда: Алматы
Профессия: Финансовый директор
Блог имени Евгения_Евгения
Активность участника


Эта тема в сообществах:

Тема пока не добавлена ни в одно сообщество

Re: Рекламация

Сообщение Таня_КазСМ » 15 июн 2010, 14:00

Настоящий порядок формально описывает процедуру работы с рекламациями. В реальной практике будут постоянно возникать ситуации, когда независимо от характера дефекта – производственный брак или вина потребителя, надо идти навстречу покупателю. Нередко дефект товара является результатом совокупности нарушений правил эксплуатации и низкого качества товара, иногда просто сложно однозначно установить или доказать причину. Такие ситуации, когда принято решение удовлетворить рекламацию покупателя, несмотря на спорный или явно эксплуатационный характер дефекта, надо поворачивать в свою пользу следующим образом. Да, вы понесете затраты, но отнеситесь к этому, как к маркетинговому мероприятию, в ходе которого вы демонстрируете лояльность и уважение к своему покупателю.

Все бы этим руководствовались в работе. А то недавно пришлось писать рекламацию о замене части оборудования по условиям гарантии. Был явный заводской брак. Но поставщик обратился в "независимую" лабораторию и признал это нарушением правил эксплуатации. Руководитель не захотел бодаться из-за не очень большой суммы, но очень неприятно. А вот "рекламу" этой компании мы постараемся обеспечить ;)
Аватара пользователя
Таня_КазСМ

 
Сообщения: 453
Зарегистрирован: 28 янв 2010, 13:22
Откуда: Актобе
Профессия: Главный бухгалтер
Блог имени Таня_КазСМ
Активность участника

Re: Рекламация

Сообщение kaz » 15 июн 2010, 14:32

[quote="Таня_КазСМ. А вот "рекламу" этой компании мы постараемся обеспечить ;)[/quote]
вы хотите сказать АНТИРЕКЛАМУ :D :D :D
вот попал ваш поставщик, "распиарите" его по всем статьям :twisted:
Аватара пользователя
kaz
-------
 
Сообщения: 2152
Зарегистрирован: 07 мар 2009, 18:32
Откуда: г.Шымкент
Профессия: Другое
Блог имени kaz
Активность участника

Re: Рекламация

Сообщение Таня_КазСМ » 15 июн 2010, 15:13

kaz
Именно так, уж постараемся :D
Аватара пользователя
Таня_КазСМ

 
Сообщения: 453
Зарегистрирован: 28 янв 2010, 13:22
Откуда: Актобе
Профессия: Главный бухгалтер
Блог имени Таня_КазСМ
Активность участника

Документальное оформление возврата товаров.

Сообщение натампк » 19 авг 2011, 01:25

Хотелось бы с интересующимися бухгалтерами обсудить эту тему.Ситуация одновременно и простая и сложная.Сложная потому что ни где законодательно не освещена.
Наше предприятие является оптовым покупателем товара (техники),торгующее в розницу преимущественно физическим лицам.Вслучае продажи товара ненадлежащего качества, мы принимаем товар для замены или возврата денег.В этом случае оформляем как положено акт, возвратную накладную и если этого требует закон корректировочную счет -фактуру.
И все бы было хорошо, но этот товар мы тоже возвращаем продавцу ,и тут самое интересное.Предприятие наш поставщик начинает требовать чтобы мы как покупатель оформляли возврат поставщику.На все мои доводы и ссылки на "Закон о защите прав потребителей"ст 30 о незамедлительном оформлении возврата поставщиком отвечают "Нет оформите возврат накладной на возврат" и еще укажите по какой сф вы его приобретали.Тупик.При моем опте и отсутствии серийных номеров(при покупке поставщики отказываются их указывать где бы то не было)я просто не могу знать когда товар куплен так как покупаю постоянно такой товар.Кто может посоветовать выход из ситуации.А еще лучше источник ,где может быть законодательно прописано документальное оформление возврата товаров. Заранее спасибо.
натампк
-------
 
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 22 апр 2009, 17:24
Блог имени натампк
Активность участника

Re: Рекламация

Сообщение Кайрат-F2 » 19 авг 2011, 16:28

Перенес вопрос сюда, перечитайте, что Выше Евгения написала
Кайрат-F2

 
Сообщения: 29194
Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
Откуда: Караганда, Темиртау
Профессия: IT Специалист
Блог имени Кайрат-F2
Активность участника


    Привет. Мы ищем таланты:
    • Тебе интересен форум? Ты хочешь участвовать и развивать его?
    • Тебе интересно в твоей профессии?
    • Тебе есть чем поделиться из твоего опыта с коллегами на форуме? Есть чем поделиться из собственного опыта, научить или рассказать?
    Мы ищем таланты, которые помогут развить форум. Что взамен:
    • Получить приглашение на форум
    • Радость общения
    • Совместное развитие
    Как: об этом написано на странице: http://tandem.f2.kz/

    Вернуться в Налоговый и бухгалтерский учет

     


    • Похожие темы
      Ответы
      Просмотры
      Последнее сообщение

    Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 42




    Вам помог наш сайт?

    Тогда и мы с радостью примем Вашу помощь
    Отправьте С.М.С. на номер 3350 c текстом CE2333
    Латинскими (английскими, не русскими) буквами (для абонентов KCell, Activ, Dalacom, Pathword, Neo, Beeline, K-Mobile)
    Стоимость одной С.М.С. 170 тенге (KZT) с НДС

    Каждая Ваша С.М.С. сделает сайт лучше



    Новые сообщения:

    Похвалитесь у кого Бух 3-0-18-11 правильно посчитала ЗП ?
    timur_26_
    16 фев 2018, 22:04

    [Делимся опытом] Постановка на учет по НДС
    timur_26_
    16 фев 2018, 22:01

    [Есть вопрос, нерешенная проблема] Форма 910.00 2017 год [Упрощенная декларация для МСБ]
    timur_26_
    16 фев 2018, 21:56

    Приказ МФ РК от 25.12.2014 №586 Форматно-логический контроль
    timur_26_
    16 фев 2018, 21:51

    [Новость] www.esf.gov.kz - Портал по выписке электронных счетов-фактур
    Necytij
    16 фев 2018, 13:56

    [Новость] С 01.07.2017 г. вводятся отчисления на соцмедстрахование
    filomena71
    16 фев 2018, 09:32

    [Новость] Новости от 1С
    makfromkz
    16 фев 2018, 09:24

    [Новость] Электронные счет-фактуры в Казахстане, что нас может ждать
    Senator_I
    15 фев 2018, 16:22

    [Новость] Смешные новости и глупые инициативы.
    Senator_I
    15 фев 2018, 16:21

    [Новость] Форма 701.01 2018 год [Расчёт текущих платежей]
    SuvLena
    15 фев 2018, 14:20

    [Делимся опытом] Небольшой секрет 1С 8 (групповая перенумерация документов)
    biluha
    15 фев 2018, 11:26

    Новости про налоги и Налоговый комитет МФ
    tahasan
    14 фев 2018, 11:57

    [Новость] Закон «О платежах и платежных системах»26.07.2016г.№11-VІЗРК
    timur_26_
    13 фев 2018, 23:54

    [Новость] Форма 240.00 2017 год [Декларация по ИПН]
    timur_26_
    13 фев 2018, 23:06

    Приостановление представления налоговой отчетности
    timur_26_
    13 фев 2018, 22:55

    [Справочный материал] Форма 100.00 2017 год [Декларация по КПН]
    timur_26_
    13 фев 2018, 22:25

    [Новость] Правила заполнения налоговых форм на 2018 год
    tahasan
    13 фев 2018, 12:08

    [Новость] Новости Алматы и Алматинской области
    Кайрат-F2
    12 фев 2018, 22:51

    [Новость] Новый Налоговый Кодекс РК 2018 года
    Нуреке
    12 фев 2018, 10:42

    Работа налоговых серверов в 1 квартале 2018 года
    Нуреке
    12 фев 2018, 09:49

    Анекдоты и смешные истории
    Senator_I
    09 фев 2018, 17:34

    Обновление программы 1С V7.7 в 2018 году
    Necytij
    09 фев 2018, 12:13

    [01.02.2018 обновлена] Обновление ИС СОНО версия 4.0.7
    tahasan
    09 фев 2018, 09:36

    Печатные формы для 1С 7.7
    Налоговый юрист
    08 фев 2018, 11:56

    [Новость] Алименты
    Senator_I
    06 фев 2018, 11:28

    Коммерческий суд в Казахстане[МФЦА Астана, британские судьи]
    Кайрат-F2
    05 фев 2018, 10:16


    Хостинг предоставлен Компанией Хостинг–Сервис HS.kz