Форум казахстанского налогоплательщика

Государственные стандарты оказания услуг - хочу поделиться своим опытом общения с налоговыми органами: когда прихожу по какому-либо вопросу, беру с собой распечатанные стандарты оказания гос.услуг, оказывается они есть по всем видам услуг, в том числе налоговым (выдача справок об отсутствии задолженности, ЭЦП, электронных ключей, регистрация и перерегистрация налогоплательщика и многое другое).

Там прописано время, которое вы максимум можете стоять в очереди для получения услуги, и сроки выполнения. Если больше чем указано в стандарте, я иду сразу к начальнику отдела или заместителю налогового управления и показываю что мои права нарушены, что я стою в очереди уже больше 20 минут к примеру. Срабатывает 100%, тут же находятся отсутствующие сотрудники, если большая очередь, направляют к другому окошку и т.д. Если нет начальства, требую книгу жалоб и предложений и пишу замечания там, с указанием ФИО сотрудника, который мне нагрубил или не обслужил и т.д.

Вывод такой: нужно знать свои права и их отстаивать. Рекомендую найти эти стандарты и применять в полном объеме.
P.S. Такие же методы я применяю в ЦОНе, при получении документов, регистрации.

От себя добавлю что в стандартах оказания услуг почти каждый год происходят обновления и время оказания тех или иных услуг с каждым годом сокращается.
Кроме того, некоторые временные пределы описаны в Налоговом кодексе. Вот, например, Евгения приводила пример со сменой криптоключа Процедура замены криптоключа СГДС-3 в НК

Я автора темы попрошу выслать на почту форума текущие стандарты оказания гос.услуг.

Во вложении следующие стандарты:

Стандарт государственной услуги по зачету и возврату налогов
Стандарт государственной услуги по заверению резиденства
Стандарт государственной услуги по выдаче справки об уплаченных налогах
Стандарт государственной услуги по возврату КПН с дохода нерезидента
Стандарт государственной услуги по возврату НДС 0%
Стандарт государственной услуги по выдаче справок из налоговой

Стандарт государственной услуги по регистрации плательщика НДС
Стандарт государственной услуги по регистрации объектов обложения
Стандарт государственной услуги по регистрации налогоплательщика
Стандарт государственной услуги по регистрации налогоплательщиков в качестве "электронных налогоплательщиков"
Стандарт государственной услуги по регистрации ИП
Стандарт государственной услуги по регистрации ККМ
Стандарт государственной услуги по приему налоговой отчетности