Форум казахстанского налогоплательщика

1. Во-первых, необходимо учесть, что на данный момент единственный электронный ящик Службы Поддержки НК МФ РК это sds@mgd.kz, другие ящики (it_support@mgd.kz, it_support_ismop@mgd.kz) не функционируют.
2. Во-вторых, для общения с СП НК МФ РК, у Вас должен быть собственный электронный ящик (e-mail). Если у Вас его нет, Вы его можете бесплатно создать, на таких почтовых сервисах как www.mail.ru или www.pochta.ru и т.д. Через этот почтовый ящик Вы и сможете писать свои обращения.
3. В-третьих, необходимо определить по какой информационной системе Вам необходимо отправить запрос. В соответствии с этим Вам необходимо указать тему сообщения. Т.е. при написании электронного письма необходимо указать тему письма. Если у Вас проблема с ИС ЭФНО, то тема письма должна быть "ERR EFNO" (без кавычек). Приведем основные системы и соответствующие им темы писем:
   
   • система ИС ЭФНО - тема "ERR EFNO"
   • система ИСИД - тема "ERR ISID" (иногда рекомендуют "ERR INICOME", но видимо это не правильно)
   • система ИС НДС - тема "ERR VAT" (в случае проблем с регистрацией по НДС допустима тема "ERR VAT-REG")
   • система ИНИС (e-inis-client, INIS) - тема "ERR INIS" (допустимы еще темы "ERR INIS-CLIENT" и тема "ERR INIS-SERVER")
   • система ИС МОП - тема "ERR MOP"
   • система СГДС - тема "ERR SGDS"
   • сервер регистрации (Е-рег, отвечает за выдачу криптоключей) - тема "ERR E-REG"
   • терминал налогоплательщика (используется в территориальных налоговых комитетах) - "ERR TERMINAL"
   • система ЭКНА (используется в территориальных налоговых комитетах) - "ERR INIS-EKNA"
4. необходима определится какая именно у Вас проблема и корректно ее описать, чтобы у специалистов Службы Поддержки не возникло недопонимание вопроса. Приложив максимум необходимой информации.
   
   • в случае технических проблем в работе программ или их инсталляции, необходимо также обязательно указать, какая версия Windows, как производили установку или обновление, какая версия программы установлена и т.д.
   • в случае проблем с приемом-неприемом форм налоговой отчетности сервером НК МФ РК, необходимо указать следующие реквизиты: РНН налогоплательщика, код налоговой формы (например, 600.00), вид формы (очередная, дополнительная и т.д.), дата отправки, налоговый период (например, 4 квартал 2008 года), регистрационный номер налоговой формы - каждой отправляемой форме присваивается несколько идентификаторов (SGDSID, ownerid, mgdid), нужно как минимум указать тот номер, который указан в Исходящих налоговой программы (можно увидеть прокрутив список "Исходящие" вправо, идентификаторы находятся правее статусов Доставлено/Принято/Не принято). Кроме того, необходимо выслать саму форму, файл OutDocs.xml (находится в папке repository налоговой программы), логи (журналы работы программы, логические журналы) налоговой программы начиная со дня отправки (на примере ИС ЭФНО, эти логи находятся в папке "C:\Program Files\EFNO\Log\"), а также логи (логические журналы) СГДС находящиеся в папке "C:\Program Files\NAT\GDMS3\Logs\". Естественно эти папки придется перед отправкой заархивировать (лучше в формат zip, допускается rar, но лично я не рекомендую)
   • в случае проблем с СГДС, также необходимо описать какая версия Windows, как производили установку или обновление, какая версия программы СГДС-3 установлена, а также логи (логические журналы) SGDS находящиеся в папке "C:\Program Files\NAT\GDMS3\Logs\". Естественно эту папку придется перед отправкой заархивировать (лучше в формат архива zip, допускается rar, но лично я не рекомендую)
   • в случае проблем в ИНИС клиенте необходимо приложить логи, которые находятся в папке, где установлен e-inis-client, файлы с расширением *.log (INSTALL.LOG, Checker.log, InisClient.log и если есть convert.log).
   • в случае иных проблем, может потребоваться другая информация, рекомендуется максимально полно дать информацию
5. таким образом, описав в теме систему по которой у Вас проблемы, в теме письма указав Вашу проблему и приложив необходимые файлы и архивы, Вам необходимо отправить эти файлы на электронный ящик sds@mgd.kz
6. если Вы всё сделали правильно, то Вам должен прийти ответ, что Ваша заявка зарегистрирована. Ответ будет примерно такой:
   

   Доброго времени суток
   Ваша Заявка принята в Сервис-диспетчерскую службу НК МФ РК 01/11/08 14:53:21
   под номером 123456.
   

   
   Этот номер и дата заявки (обращения) Вам необходимо дальше указывать при работе со службой поддержки и с Налоговым Комитетом
7. через некоторое время Вам может прийти запрос на дополнительную информацию, естественно ее необходимо выслать
8. в случае если обращение будет выполнено, будет прислано такое письмо:
   

   "Ваша Заявка под номером 123456 выполнена.
   Решение: ..........."
   

9. если Вы не согласны в письме от СДС есть ссылка в письме, по которой Вы можете отказаться от выполненной заявки и предоставить свои причины несогласия с выполнением заявки

aityar писал(а):РНН 031400132591 ТОО РА "Астана-Жарнама" astana-jama@list.ru
06.10.09г. была сдана Форма 100 дополнительная за 2007год версия 6
подпись прикладного сервера:С=KZ; O=NALOG3; CN=REPORT. На лицевом счете нет разноски доп.формы. срочно надо посадить отчет на лиц.счет. Спасибо