Как зарегистрироваться на форуме?

Блог имени sokref (темы, которые создал(а) участник форума sokref)

Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

Здесь обсуждаются общие вопросы ИС ЭФНО, ИСИД, НДС. Если у Вас вопрос по другим программ, например СОНО, СГДС или Кабинет налогоплательщиков, подберите раздел на странице http://bb.f2.kz/ru/

Перед тем как задать вопрос, внимательно посмотрите другие страницы форума, с большой вероятностью уже есть тема где Ваш поднят и возможно там есть решение

Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

Сообщение sokref » 22 авг 2008, 13:20

Данная краткая инструкция описывает рекомендации по обращению на официальную службу поддержки Налогового Комитета Министерства Финансов Республики Казахстан на электронный ящик sds@mgd.kz
Информация о работе Службы поддержки НК МФ РК
  1. Во-первых, необходимо учесть, что на данный момент единственный электронный ящик Службы Поддержки НК МФ РК это sds@mgd.kz, другие ящики (it_support@mgd.kz, it_support_ismop@mgd.kz) не функционируют.
  2. Во-вторых, для общения с СП НК МФ РК, у Вас должен быть собственный электронный ящик (e-mail). Если у Вас его нет, Вы его можете бесплатно создать, на таких почтовых сервисах как www.mail.ru или www.pochta.ru и т.д. Через этот почтовый ящик Вы и сможете писать свои обращения.
  3. В-третьих, необходимо определить по какой информационной системе Вам необходимо отправить запрос. В соответствии с этим Вам необходимо указать тему сообщения. Т.е. при написании электронного письма необходимо указать тему письма. Если у Вас проблема с ИС ЭФНО, то тема письма должна быть "ERR EFNO" (без кавычек). Приведем основные системы и соответствующие им темы писем:
    • система ИС ЭФНО - тема "ERR EFNO"
    • система ИСИД - тема "ERR ISID" (иногда рекомендуют "ERR INICOME", но видимо это не правильно)
    • система ИС НДС - тема "ERR VAT" (в случае проблем с регистрацией по НДС допустима тема "ERR VAT-REG")
    • система ИНИС (e-inis-client, INIS) - тема "ERR INIS" (допустимы еще темы "ERR INIS-CLIENT" и тема "ERR INIS-SERVER")
    • система ИС МОП - тема "ERR MOP"
    • система СГДС - тема "ERR SGDS"
    • сервер регистрации (Е-рег, отвечает за выдачу криптоключей) - тема "ERR E-REG"
    • терминал налогоплательщика (используется в территориальных налоговых комитетах) - "ERR TERMINAL"
    • система ЭКНА (используется в территориальных налоговых комитетах) - "ERR INIS-EKNA"
  4. необходима определится какая именно у Вас проблема и корректно ее описать, чтобы у специалистов Службы Поддержки не возникло недопонимание вопроса. Приложив максимум необходимой информации.
    • в случае технических проблем в работе программ или их инсталляции, необходимо также обязательно указать, какая версия Windows, как производили установку или обновление, какая версия программы установлена и т.д.
    • в случае проблем с приемом-неприемом форм налоговой отчетности сервером НК МФ РК, необходимо указать следующие реквизиты: РНН налогоплательщика, код налоговой формы (например, 600.00), вид формы (очередная, дополнительная и т.д.), дата отправки, налоговый период (например, 4 квартал 2008 года), регистрационный номер налоговой формы - каждой отправляемой форме присваивается несколько идентификаторов (SGDSID, ownerid, mgdid), нужно как минимум указать тот номер, который указан в Исходящих налоговой программы (можно увидеть прокрутив список "Исходящие" вправо, идентификаторы находятся правее статусов Доставлено/Принято/Не принято). Кроме того, необходимо выслать саму форму, файл OutDocs.xml (находится в папке repository налоговой программы), логи (журналы работы программы, логические журналы) налоговой программы начиная со дня отправки (на примере ИС ЭФНО, эти логи находятся в папке "C:\Program Files\EFNO\Log\"), а также логи (логические журналы) СГДС находящиеся в папке "C:\Program Files\NAT\GDMS3\Logs\". Естественно эти папки придется перед отправкой заархивировать (лучше в формат zip, допускается rar, но лично я не рекомендую)
    • в случае проблем с СГДС, также необходимо описать какая версия Windows, как производили установку или обновление, какая версия программы СГДС-3 установлена, а также логи (логические журналы) SGDS находящиеся в папке "C:\Program Files\NAT\GDMS3\Logs\". Естественно эту папку придется перед отправкой заархивировать (лучше в формат архива zip, допускается rar, но лично я не рекомендую)
    • в случае проблем в ИНИС клиенте необходимо приложить логи, которые находятся в папке, где установлен e-inis-client, файлы с расширением *.log (INSTALL.LOG, Checker.log, InisClient.log и если есть convert.log).
    • в случае иных проблем, может потребоваться другая информация, рекомендуется максимально полно дать информацию
  5. таким образом, описав в теме систему по которой у Вас проблемы, в теме письма указав Вашу проблему и приложив необходимые файлы и архивы, Вам необходимо отправить эти файлы на электронный ящик sds@mgd.kz
  6. если Вы всё сделали правильно, то Вам должен прийти ответ, что Ваша заявка зарегистрирована. Ответ будет примерно такой:
    Доброго времени суток
    Ваша Заявка принята в Сервис-диспетчерскую службу НК МФ РК 01/11/08 14:53:21
    под номером 123456.

    Этот номер и дата заявки (обращения) Вам необходимо дальше указывать при работе со службой поддержки и с Налоговым Комитетом
  7. через некоторое время Вам может прийти запрос на дополнительную информацию, естественно ее необходимо выслать
  8. в случае если обращение будет выполнено, будет прислано такое письмо:
    "Ваша Заявка под номером 123456 выполнена.
    Решение: ..........."
  9. если Вы не согласны в письме от СДС есть ссылка в письме, по которой Вы можете отказаться от выполненной заявки и предоставить свои причины несогласия с выполнением заявки
Аватара пользователя
sokref
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 9574
Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
Профессия: Компьютерщик (не 1С)
Блог имени sokref
Активность участника

Эта тема в сообществах:

Тема пока не добавлена ни в одно сообщество

Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

Сообщение Alex2 » 16 июл 2009, 13:37

Аватара пользователя
Alex2
-------
 
Сообщения: 144
Зарегистрирован: 07 апр 2009, 16:49
Откуда: Костанай
Профессия: IT Специалист
Блог имени Alex2
Активность участника

Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

Сообщение biluha » 31 авг 2009, 23:38

Нечаянно в Мониторе нажала на клавишу "смена сертификата", Теперь не могу получать информацию с лицевых счетов через e-inis-client.Ошибка транспортной системы СГДС-2147418113, Идет процесс смены сертификата, во время этого процесса сообщения не отправляются. Смена сертификата не требуется. Помогите пожалуйста.
Аватара пользователя
biluha

 
Сообщения: 2027
Зарегистрирован: 22 ноя 2008, 17:28
Профессия: Бухгалтер
Блог имени biluha
Активность участника

Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

Сообщение Кайрат-F2 » 01 сен 2009, 00:53

Периодически подключаться к СГДС. Если статус криптосистемы станет Ready и в других программах (ЭФНО, ИСИД) запросы уведомления будут приходить, то ИНИС тоже заработает. Если нет, то ключ менять.
Кайрат-F2

 
Сообщения: 28989
Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
Откуда: Караганда, Темиртау
Профессия: IT Специалист
Блог имени Кайрат-F2
Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение ТОО Компания vss » 16 сен 2009, 13:50

    sonosd@mgd.kz.
    Плательщик: 600900544717 Компания VSS
    Отправили по терминалу 14.008.09г. форму 300.00 за 2кв.2009г.
    Статус - доставлено, но сегодня уже 16.09.09г. Уведомлении нет.
    Просим разобратся.
    ТОО Компания vss

     
    Блог имени ТОО Компания vss
    Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение sokref » 16 сен 2009, 14:45

    Зарегистрируйтесь на форуме (ссылка вверху, это бесплатно), напишите опять здесь под Вашим именем и я перенесу в более подходящую тему
    Аватара пользователя
    sokref
    Эксперт-Куратор
     
    Сообщения: 9574
    Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
    Профессия: Компьютерщик (не 1С)
    Блог имени sokref
    Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение Aityar » 06 ноя 2009, 11:45

    Сдали форму 100 дополнит. за 2007г. в 06.10.09г.Получили уведомление подпись прикладного сервера:
    C=KZ; O=NALOG3 ;CN=REPORT. Но на лицевой счет не села форма. Помогите пожалуйста посадить отчет.
    Aityar

     
    Блог имени Aityar
    Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение aityar » 06 ноя 2009, 14:31

    РНН 031400132591 ТОО РА "Астана-Жарнама" astana-jama@list.ru
    06.10.09г. была сдана Форма 100 дополнительная за 2007год версия 6
    подпись прикладного сервера:С=KZ; O=NALOG3; CN=REPORT. На лицевом счете нет разноски доп.формы. срочно надо посадить отчет на лиц.счет. Спасибо
    aityar

     
    Блог имени aityar
    Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение aityar » 06 ноя 2009, 14:35

    aityar писал(а):РНН 031400132591 ТОО РА "Астана-Жарнама" astana-jama@list.ru
    06.10.09г. была сдана Форма 100 дополнительная за 2007год версия 6
    подпись прикладного сервера:С=KZ; O=NALOG3; CN=REPORT. На лицевом счете нет разноски доп.формы. срочно надо посадить отчет на лиц.счет. Спасибо
    aityar

     
    Блог имени aityar
    Активность участника

    Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

    Сообщение shurik_kz » 07 ноя 2009, 01:38

    aityar
    Это сообщение вам необходимо выслать на email sonosd@mgd.kz
    Аватара пользователя
    shurik_kz
    Эксперт-Куратор
     
    Сообщения: 6927
    Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
    Откуда: Almaty
    Профессия: IT Специалист
    Блог имени shurik_kz
    Активность участника

      Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

      Сообщение Vezuchaia » 15 дек 2009, 10:41

      Доброго дня всем! С наступающими праздниками! Удачи и процветания форуму! Интересных тем нам бухгалтерам и конечно большое спасибо всем тем кто помогает в нашем нелегком деле!
      А теперь по сути темы... отправила отчет в ЭФНО, 400-ю форму, получила уведомление, где в конце написано ошибка разноски. Кинулась в налоговую, там предложили написать в службу поддержки. Вот нашла здесь адрес, пытаюсь зайти и не могу. Пишет- "windows не может найти sds@mgd.kz, проверьте правильно ли написаны слова". И что это может означать? Нужна помощь :?
      Аватара пользователя
      Vezuchaia
      -------
       
      Сообщения: 178
      Зарегистрирован: 14 сен 2009, 13:01
      Блог имени Vezuchaia
      Активность участника

      Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

      Сообщение Vezuchaia » 15 дек 2009, 10:48

      Вроде разобралась, своя ошибка так что ссори что отняла время :)
      Аватара пользователя
      Vezuchaia
      -------
       
      Сообщения: 178
      Зарегистрирован: 14 сен 2009, 13:01
      Блог имени Vezuchaia
      Активность участника

      Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

      Сообщение shurik_kz » 15 дек 2009, 11:09

      Vezuchaia
      Туда не заходить, туда писать надо.
      Аватара пользователя
      shurik_kz
      Эксперт-Куратор
       
      Сообщения: 6927
      Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
      Откуда: Almaty
      Профессия: IT Специалист
      Блог имени shurik_kz
      Активность участника

        Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

        Сообщение Iva » 07 июн 2012, 19:15

        Работает ли сейчас эта служба поддержки? Написала 24 мая, присвоен номер заявки и тишина. Сегодня снова отправила с текстом "View SC 296219"- это узнать статус своей заявки и опять тишина. :( Дело в том, что не сели начисления за 08г.и 07г. по камералке по лжепредприятиям, хотя уведомление "Принято". Что делать-то?
        Аватара пользователя
        Iva
        -------
         
        Сообщения: 1372
        Зарегистрирован: 01 ноя 2008, 17:51
        Профессия: Бухгалтер
        Блог имени Iva
        Активность участника

        Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

        Сообщение Кайрат-F2 » 07 июн 2012, 19:26

        Работает служба поддержки. Просто она завалена такими "глупыми" обращениями, что становится стыдно за налогоплательщиков. Почти все обращения можно было бы избежать, если бы люди хотя бы читали инструкции по пользованию программами, плюс обращения отправленные не по адресу (ну не должна СП отвечать на вопросы связанные с заполнением налоговых форм и т.п. - вопросы которые должны решаться на уровне налоговых органов) и т.д. Поэтому я настаиваю на том, чтобы люди 100 раз подумали прежде чем писать на Службы поддержки
        Кайрат-F2

         
        Сообщения: 28989
        Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
        Откуда: Караганда, Темиртау
        Профессия: IT Специалист
        Блог имени Кайрат-F2
        Активность участника

          Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

          Сообщение Iva » 07 июн 2012, 19:43

          Кайрат, так у меня ситуация вроде подходит именно для их СП. Сдавала все в один день, 3,4 кв.07г сели, а 2кв.07 и 2 кв.08- нет. Во всех увед. написана правильная сумма к разноске. Сколько ждать теперь и если не придет ответ, снова писать?
          Аватара пользователя
          Iva
          -------
           
          Сообщения: 1372
          Зарегистрирован: 01 ноя 2008, 17:51
          Профессия: Бухгалтер
          Блог имени Iva
          Активность участника

          Re: Как писать обращения на sds@mgd.kz службу поддержки НК МФ РК

          Сообщение Кайрат-F2 » 07 июн 2012, 19:52

          Вам решать подходит или нет. Я знаю людей, которые при любом "сомненье" пишут в СП, в свою налоговую, в областную, в Астану, пишут Председателю НК МФ РК, а для верности еще ПМ, МФ или МЮ. После этого по когда-то найденным телефонам еще и звонят в Астану и т.д. Я не бухгалтер и не могу сказать ничего по Вашему вопросу. Может он технический и связан с процессом разноски или взаимодействия серверов или он "бухгалтерский" и просто какую-нибудь ячейку не заполнили. Главное прежде чем писать обращения, жалобы, звонить и т.д. подумайте, что после Вашего обращения запускается машина - Вам решать правильную машину запустить или нет.

          А по времени ответа могу повторить: Служба поддержки перегружена обращениями от налогоплательщиков. Ответ Вам может прийти и через день и через несколько недель
          Кайрат-F2

           
          Сообщения: 28989
          Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
          Откуда: Караганда, Темиртау
          Профессия: IT Специалист
          Блог имени Кайрат-F2
          Активность участника


            Привет. Мы ищем таланты:
            • Тебе интересен форум? Ты хочешь участвовать и развивать его?
            • Тебе интересно в твоей профессии?
            • Тебе есть чем поделиться из твоего опыта с коллегами на форуме? Есть чем поделиться из собственного опыта, научить или рассказать?
            Мы ищем таланты, которые помогут развить форум. Что взамен:
            • Получить приглашение на форум
            • Радость общения
            • Совместное развитие
            Как: об этом написано на странице: http://tandem.f2.kz/

            Вернуться в Общие вопросы ИС ЭФНО, ИСИД, НДС

            Кто сейчас на конференции

            Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6


            Лучшие темы за неделю:



            Вам помог наш сайт?

            Тогда и мы с радостью примем Вашу помощь
            Отправьте С.М.С. на номер 3350 c текстом CE2333
            Латинскими (английскими, не русскими) буквами (для абонентов KCell, Activ, Dalacom, Pathword, Neo, Beeline, K-Mobile)
            Стоимость одной С.М.С. 170 тенге (KZT) с НДС

            Каждая Ваша С.М.С. сделает сайт лучше



            Новые сообщения:

            Анекдоты и смешные истории
            GRaiS
            Сегодня, 09:44

            [Новость] Смешные новости и глупые инициативы.
            Senator_I
            Сегодня, 09:38

            [Делимся наработками] Обработки и разработки для 1С 8.2
            Senator_I
            Сегодня, 09:33

            Кино: новинки, любимые, советую посмотреть
            Senator_I
            Вчера, 12:44

            Нужны идеи для обработок
            makfromkz
            17 ноя 2017, 16:27

            [Новость] Виртуальный склад - Электронные счета-фактуры
            timur_26_
            17 ноя 2017, 01:06

            Налоговая учетная политика
            timur_26_
            17 ноя 2017, 01:02

            [Новость] Справка о расчетах с физлицом и заявление о прим.нал.вычетов
            timur_26_
            17 ноя 2017, 00:53

            [Новость] Касательно применения ККМ
            timur_26_
            17 ноя 2017, 00:45

            Работа налоговых серверов в 4 квартале 2017 года
            Кайрат-F2
            16 ноя 2017, 17:20

            [16.11.2017 обновлена] Обновление ИС СОНО версия 4.0.4
            Кайрат-F2
            16 ноя 2017, 17:19

            [Новость] e.gov.kz Портал Электронного Правительства РК
            Senator_I
            16 ноя 2017, 12:53

            Проблемы образования.
            Кайрат-F2
            16 ноя 2017, 12:35

            [Новость] www.esf.gov.kz - Портал по выписке электронных счетов-фактур
            physik_gumanitar
            16 ноя 2017, 09:21

            [Делимся опытом] Некоторые сервисы в 1С7.7
            Senator_I
            16 ноя 2017, 09:15

            [Новость] Новости от 1С
            makfromkz
            15 ноя 2017, 20:55

            [Делимся наработками] Выгрузка платежек из 1С Бухгалтерия 8.2 в формате SWIFT
            Нуреке
            15 ноя 2017, 16:05

            А как Твое Здоровье?
            Кайрат-F2
            15 ноя 2017, 12:15

            Девальвация или инфляция в Казахстане?
            Senator_I
            15 ноя 2017, 12:11

            Интересные факты, фото, новости...
            GRaiS
            14 ноя 2017, 11:43

            www.oofd.kz - Оператор фискальных данных
            Senator_I
            13 ноя 2017, 10:25

            kgd.gov.kz Комитет государственных доходов МФ РК
            timur_26_
            11 ноя 2017, 01:10

            [Новость] Форма 018.00 [о получении и расходовании денег или иного им]
            timur_26_
            11 ноя 2017, 00:55

            Выходные и праздники в Казахстане в 2017 году
            timur_26_
            11 ноя 2017, 00:49

            Неуловимый вирус
            Senator_I
            10 ноя 2017, 17:34

            Соболезнуем...
            Нуреке
            10 ноя 2017, 16:12


            Хостинг предоставлен Компанией Хостинг–Сервис HS.kz