Судя по темам на нашем форуме, продуктовым магазинам в Казахстане грозит гибель от ужесточения требований к продаже алкогольной продукции. Давайте попробуем разобраться, что на деле угрожает продуктовым магазинам как бизнесу, и что мы с Вами можем им порекомендовать.
Чтобы быть объективным, давайте всё расставим по соответствующим позициям. Положим, мы с Вами оказались владельцами продуктового магазина в одном из средних городов Казахстана. Далее следующие выводы и утверждения будут адекватны большинству магазинов (с оговорками конечно). Понятно, если магазин в маленьком селе или магазин в большом городе это разные ситуации. Есть и другие нюансы, но многие вещи перекликаются почти для всех магазинов.
Даже если у Вас нет продуктового магазина, даже если Вы работаете в другом бизнесе, всё нижеследующее будет Вам полезно и интересно. Такой кризис может прийти и в Ваш бизнес, и надо сейчас научиться находить пути выхода из сложных ситуаций. Комментарии и примеры из Вашего личного опыта приветствуются. Всё нижеследующее это просто мое личное теоретическое исследование, мои личные мысли. На практике могут быть свои нюансы. Понятно, что Вы можете быть с ними не согласны.
Для того чтобы понять как мы оказались в такой ситуации, надо понять, что привело к печальной ситуации (пусть это будут "наши враги", т.е. любая вещь, ухудшающая положение есть "враг") и что нам может помочь ("наши друзья", наши помощники, то что нам может помочь).
И так наш первый враг – рынки, супермаркеты и компания Дженерал электрикТа самая компания Дженерал электрик из США ровно сто лет назад, в 1911 году выпустила в продажу первый в мире домашний холодильник. И это изменило мир. Прошло уже ровно сто лет, а мы до сих пор ощущаем последствия этого изобретения. Да, благодаря холодильникам в наших магазинах продается мороженное, колбаса, мясо и т.д. Но благодаря тем же холодильникам тоже мясо, колбасу и т.д. в наших маленьких магазинах не покупают.
Поставьте себя на место жителей наших городов. Где Вы будете покупать продукты? Правильно, в большинстве своем несколько раз в месяц крупно закупаемся на рынках или супермаркетах и с помощью холодильников можем сохранить продукты дольше. Рынки давно славились тем, что цены там ниже, чем в магазинах. Да, на рынке Вас могут обвесить, да там давка, и да, в последнее время цены там уже не такие маленькие. Сейчас всё меньше поводов покупать на рынке. В том числе благодаря изменению в законодательстве, контроле оборота товаров, импорта, экспорта и т.д., цены на рынках уже не так сильно отличаются от магазинов.
А вот супермаркеты появились не так давно. И неожиданно оказалось, что покупать в больших магазинах выгодно. Помните, в советские годы были большие продуктовые магазины. Они вымерли, так как оказались неповоротливыми, неэффективными, на их место пришли рынки и маленькие магазины. И вот история повторяется с точностью до наоборот, уже мелкие магазины оказываются неэффективными, а большие магазины приносят прибыль.
То, что изобрели 100 лет назад, тем позволяет не покупать каждый день мясо, колбасу, сыр и другие портящиеся продукты. Теперь холодильники позволяют покупать это реже, но крупными покупками и дешевле.
Наши враги – опять крупные, но уже не динозаврыПопробуем разобраться, в чем преимущество больших магазинов, чтобы понять, почему мы им проигрываем:
- И так они могут обеспечить себе низкую закупочную цену. Если Вы покупаете большими партиями, если Вы покупаете не у местного оптового распространителя, а уменьшаете количество посредников, то и цена покупки у Вас будет ниже. Если Вы покупаете большими партиями, Вы можете рассчитывать на скидку. Даже диктовать цену, по которой берете товар. Уже оптовые распространители, импортеры, производители заинтересованы в том, чтобы их товар попал в крупные супермаркеты.
- Вы можете выделить штат сотрудников, которые будут заниматься закупками товара, можете искать интересные варианты сотрудничества, можете удешевить доставку товара к Вам, Ваши сотрудники могут целыми днями думать, как поставить товар, чтобы еще на процент поднять выручку от продажи конкретного товара.
- Вы можете позволить себе рекламу, различные акции, сотрудничать с банками, чтобы при покупках по карточкам банка была скидка, можете продавать часть товара без накрутки, чтобы привлечь покупателей и т.д.
Как видите, обычному покупателю становится понятно, что можно несколько раз в месяц покупать продукты на рынке или в крупном, но дешевом магазине, чем каждый день более дорогую продукцию возле дома. И холодильник помогает нашим покупателям покупать и хранить продукты дома.
Проклятые холодильники и Дженерал электрик?
Наш враг - высокая доля продаж алкоголяЧем мы успешнее, тем мы уязвимее. Опыт многих компаний показал, что их проблемы начались там, где они видели только свой успех. Если верить нашим участникам с форума, то 70% прибыли их магазинов это продажа алкоголя. Казалось бы, это классно: продаем товар, который почти не портится (сравните водку с молоком), который покупают каждый день (многие не считают себя алкоголиком, но зато пиво в день выпивают больше, чем молоко за полгода). Кроме того алкоголь в нашей стране покупают в тот же день, когда и потребляют. Т.е. Вы не покупаете алкоголь в больших количествах, чтобы потом в течение недели пить. И даже если Вам прямо сейчас нужен алкоголь (водка, вино, пиво и т.д.), то Вы окажитесь в ближайшем магазине, а не пойдете в крупный магазин.
Многие магазины алкоголь спасает. И понятно, почему магазины так заинтересованы в том, чтобы не повышалась цена на него, чтобы не забирали право продавать алкоголь. По сути даже хозяева часто не только не запрещают, но и "рекомендуют" своим продавцам продавать его "молодым покупателям". Алкоголь золотая жила для них.
Но это зависимость для владельцев магазина. И чем больше приносит прибыль алкоголь, тем сильнее кажется, что "всё нормально, ничего не нужно менять, бизнес идет успешно". Но, господа, подумаете, чем Вы владеете: продуктовым магазином или ликероводочным?
Чем больше прибыли приносит магазину алкоголь, тем сильнее магазин сажается на эту зависимость. Владельцам нет основания тратить время и думать: "почему другие товары не приносят сравнимую прибыль?". Владельцам нет основания что-то резко менять. Более того, не возникает мысли вообще беспокоиться.
Ничего не напоминает? Точно также Казахстан, как и многие страны, живет на своих минеральных ресурсах. Мы добываем нефть, металл, газ и становимся зависимым от его продаж. Хорошо хоть при продаже алкоголя не кончаются наши недра. Но также как и с нефтью: пока добываем нефть, у нас есть деньги. И пусть другие страны производят товар, делают производства, развивают туризм, вкладывают инвестиции в сложное производство, а нам и так нормально, "нефтяные деньги" они и так пополняют наш бюджет. Можно откинуться на кресле и смотреть как идут поступления от продажи нефти или алкоголя и не думать о том, чтобы реально развивать бизнес.
Но в то время, пока другие страны двигаются, что-то придумывают, мы с каждым днем отстаем. Так и наш магазин, пока продает алкоголь всё больше остается в 90-х годах. Мир меняется, а наши магазины во дворах как были в 90-х годах, так и не изменились. Посмотрите свежим взглядом, что изменилось в сравнении с тем, что было 15-20 лет назад? Понятно, что продажи алкоголя закрывают нам глаза. И владельцы считают, что ничего не стоит менять. И с каждым днем всё больше потенциальной прибыли достается их конкурентам.
Наши друзья – наши конкуренты (другие продуктовые магазины)Когда владелец магазина проходит возле другого магазина, он считает его своим конкурентом. А так ли это? На деле каждый магазин мог бы Вам помогать. Поймите, возможно, Ваш один из немногих плюсов это близость к покупателю. И если чужой магазин находится не совсем близко, то его успех не влияет на Ваш бизнес. Но если чужой магазин работает плохо, то значит, он отдает свою прибыль Вашему общим врагам: супермаркетам и рынкам.
Я на эту тему писал в теме
Конкуренты: почему нужно любить конкурентов компанииИ, правда, надо конкурентов любить и помогать им. А в случае с другими маленькими магазинам, надо работать вместе, а не конкурировать. Прежде всего, надо объяснить им свою позицию, ситуацию и попробовать объединить усилия. Что мы с Вами можем придумать:
- Совместные покупки у оптовых распространителей. Если Вы только один магазин, то покупки у Вас не очень большие, поэтому Вам будет диктовать цены поставщик. Но если Вы объедините покупки с другими магазинами, то уже Вы можете диктовать цены и выбирать поставщика, рассчитывать на оптовые скидки.
- Совместные поставки. Вы можете организоваться и самостоятельно поставлять товар. Нескольким магазинам проще собраться и привозить к себе товар, чем пытаться это делать в одиночку. Вы вместе можете покупать у крупных оптовиков, даже у производителя. Для сети магазинов больше открытых дверей, чем у хозяина одного магазина.
- Подстраховать друг друга. Положим, у кого-то закончился товар и приобрести небольшое количество, чтобы закрыть позицию у другого магазина без накрутки, чем брать у оптовика. Есть товар, который "должен быть в продаже всегда", но его не нужно много и продается редко. Обращаться к оптовику может оказаться невыгодно. Да и может не оказаться прямо сейчас. Помогите другому магазину сейчас, а завтра он Вам сможет помочь.
- Совместные действия. Объединению предпринимателей легче совместно отстаивать свою позицию, чем в одиночку.
Ну, Вы поняли, что другие магазины Ваши лучшие друзья.
Наш друг - наша гибкостьПомните, как мы победили в 90-х годах крупные магазины? Правильно, мы крутились, вертелись, искали выгодные поставки, держали руку на пульсе. Сейчас большинство владельцев расслабилось. И тот же успех от продажи алкоголя затмевает глаза. Хочешь жить – умей вертеться. Нужно обходить крупные магазины на Вашей гибкости. Обходить по тем вещам, которые супермаркет позволить не может. Например, супермаркет не продает товар на развес, значит, для Вас это может быть небольшим козырем. На какой-то товар в супермаркете оказалась достаточно большая цена, то найдите дешевле и начните рекламировать "только у нас рис по цене ...". Крутитесь, смотрите, анализируйте. Смотрите, может что-то упускает из виду Ваш возможный конкурент. Необязательно в цене. Может у Вас есть и другие способы убедить, что продукты стоит покупать в магазине возле дома. Да, это требует времени и усилий и для многих это неприемлемо, но это бизнес. Ваше отличие от крупных магазинов это ваша гибкость. Малому бизнесу проще быть оперативным, подстраивающимся под реалии рынка.
Наш друг - успех супермаркетаЯ еще раз повторюсь успех Вашего конкурента надо приветствовать и изучать. Вы знаете, что значит страшное слово Мерчендайзер? Почему полки с хлебом никогда не расположены у входа? Вы понимаете, почему один товар расположен выше на полке, а другой ниже? Если нет, то я понимаю, почему супермаркет может быть успешным, не продавая алкоголь, а Вы нет. Успех супермаркета, рынка, другого магазина должен быть Вам понятен, изучен. Если есть возможность, устройтесь работать в какой-нибудь супермаркет. Конечно, они не возьмут 45-летнего мужика в продавцы, тогда другим образом изучите успех торговых сетей.
Скажите, что Вы знаете про секреты успеха супермаркета? Совсем необязательно продуктового. Есть супермаркеты торгующие техникой, мебелью, даже банковскими кредитами. И у каждой из них есть свой путь успеха. Какие Вы можете назвать мировые супермаркеты, которых нет в Вашем городе?
Изучите успех и местного супермаркета и успех мировых китов. Не нужно кричать "какие все негодяи и уничтожают Ваш бизнес", наоборот, если Вас обходят, если они успешны, значит, у них можно многому научиться.
Наш друг – изменение специализацииМожет быть Вам стоит перестроить направление Вашего бизнеса? Может вместо продуктового магазина стоит организовать что-то узкоспециализированное. Часто единственное, что позволяет выиграть это то, что рядом нет ни супермаркета, ни рынка, ни более дешевых магазинов. Но если "вдруг" под Вашими окнами строили-строили целый год большой супермаркет и Вы "неожиданно" оказались с большим соседом, то Вам не выжить. Часто люди не замечают, что творится под их носом. Возле Вас будет целый год строиться супермаркет или новый рынок, а Вы его и не заметите. Держите нос "по ветру". Если вдруг видно, что Вам не выжить, подумайте, может Вам стоит начать продавать что-то другое?
Часто стоит изменить направление магазина. Можете стать самым лучшим магазином по продаже запчастей, вина к празднику, конфет, билетов в цирк и т.д.
Наш друг – умение вовремя сбросить картыКак-то мне пришлось работать с европейскими партнерами, они запускали свой проект у нас. Очень интересно с ними общаться, чтобы узнать "как у них" и что они видят у нас. Я одну девушку спросил, что ей больше всего запомнилось в нашем городе. Знаете, что она ответила (мы общались на смеси немецкого, английского и русского, и я не сразу ее понял)? Оказывается, ее удивило, что в каждом доме у нас магазины. Я спросил "у Вас в Европе тоже есть малый бизнес, люди имеют свои магазинчики". Она ответила: "да, есть малый бизнес, есть магазины, но у нас бизнес это не только держать магазины. И тем более у нас в домах магазины почти не держат, у нас в домах живут".
Мы как раз с ней ехали по городу, ока показывала, что все первые этажи, всех домов заняты магазинами. Для нее это было дико. "У нас есть магазины, но так как у Вас, у нас нет такого! Что Вы покупаете во всех этих магазинах?". Ей показалось диким и непонятным как выживает такое большое количество магазинов. Даже в Европе, где малого бизнеса больше чем у нас, нет стольких магазинов во всех районах города, в каждом доме.
Вот и у меня мнение, что сейчас сложился "рынок покупателя". Т.е. магазинов слишком много, а значит держать еще один магазин невыгодно. Может,имеет смысл части предпринимателей вложиться во что-то другое, а магазин продать или изменить его направление. Мы считаем, что это нормально, но может и правда стоит понять, что бизнес это не только "покупать дешевле, а продавать дороже"? И не только продажа алкоголя. Наступила новая эра.
И, может быть, имеет смысл выйти из этого бизнеса, пока он еще приносит прибыль?
Вместо заключенияКак видите, есть целый ряд возможных рекомендаций и проблема гораздо сложнее, чем сложности с продажей алкоголя. Реалии рынка сейчас не те, что были в середине 90-х. Да это кризис для мелких магазинов, но если правильно увидеть ситуацию и среагировать, то можно выиграть гораздо больше, чем если ничего не делать. А ситуация с реализацией алкоголя только выявила более глубокие проблемы.