Кайрат-F2 » 12 ноя 2010, 00:20
Про видеоконтроль лучше напишет smoke, а я например расскажу про запись звонков. Положим у Вас работает несколько телефонных номеров, куда звонят Ваши клиенты. Ваш работник по сути с ним остался один на один. И тут бывают разные ситуации. Ваш работник может нахамить или как-то упустить контракт. Может некорректно ответить на вопрос, ввести в заблуждение. Это с одной стороны. Записывая звонки Вы можете ставить целью контроль сотрудника.
Но может быть и другая причина вести запись. Например, Вы можете вести, чтобы защитить от недобросовестных партнеров, клиентов, заказчиков, подрядчиков. В случае, если положим клиент обратиться, что ему некорректно ответили или даже подаст на Вас в суд, то у Вас будет документальная запись.
Но это всё средства защиты компании. А ведь запись звонков может приносить прибыль. Как? Просто. Положим опять таки на номера отвечают менеджеры по продажам. Записывая звонки, Ваш отдел маркетинга может составить анализ откуда приходят звонки, как узнали Ваш номер, в какое время звонят, сколько идет длительность звонка, что интересует, что побуждает купить продукт, а что отталкивает, каков пол звонившего, откуда звонят (можно записывать и номер, что актуально, если у Вас звонки из разных городов или стран).
Проводя регулярно такой анализ Вы сможете увеличить продажи. удовлетворенность клиентов, узнать какие рекламные акции, средства распространения дают сколько звонков и сколько из них переходят в заказы.
Вот так контроль над сотрудником может перейти в инструмент повышения доходов компании.
![[Новость]](http://bb.f2.kz/ru/styles/prosilver/imageset/icon_topic_reported.gif "[Новость]"){kind=icon}