Форум казахстанского налогоплательщика

С ноября 2021 года новый адрес службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков - sonosd@kgd.minfin.gov.kz

Прежний адрес - sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz с осени 2021 года не работает и возвращает ошибку.

По этому адресу можно обратиться, если у Вас есть технические проблемы с налоговой программой SONO или с http://cabinet.salyk.kz/sonowebinfo/ (Кабинет НП) НК Республики Казахстан.

При обращении необходимо указать максимально полно данные для решения проблемы. Чаще всего необходимо представить следующие данные при обращении по поводу ИС СОНО:

1. версия программы SONO
2. прежняя версия программы до появления проблемы
3. ссылка на дистрибутив, который скачали для установки программы
4. версия операционной системы Windows
5. с какой даты происходит проблема
6. если проблема с налоговой формой, декларацией, расчетом, заявлением и т.д., то приложить эту форму в формате XML и иногда требуется в формате PDF
7. описать методы выхода в Интернет
8. дополнительные данные
9. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения

В случае проблем с Кабинетом налогоплательщиков, необходимо сообщить:

Также обязательно прочитайте и спросите совета на разделе форума о Кабинете налогоплательщиков Казахстана cabinet.salyk.kz

1. версия и название используемого браузера
2. версия операционной системы Windows или другой операционной системы
3. установленные антивирусы, блокировщик рекламы, файрвол и т.д.
4. с какой даты ориентировочно происходят проблемы
5. подробности проблемы
6. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения
7. какой сертификат Вы использовали для входа в Кабинет НП
8. другие необходимые данные

Перед отправкой обращения по поводу Кабинета налогоплательщиков в Службу поддержки, проверьте, повторяется ли эта проблема в AKMedia Browser. Скачать новые версии AKMedia Browser можно на сайте - AKMedia Browser

Напомню это только почтовый адрес Службы поддержки, кроме него настоятельно рекомендуется воспользоваться нашим форумом с разделами: Налоговая программа ИС СОНО для Казахстана - проблемы решения, а также Кабинет налогоплательщика - форум о том, что и как работает и не работает в программе Кабинет НП.

Зачастую на нашем форуме Вы найдете быстрее решение по тому или иному вопросу. А адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СП. Помните большое количество постоянных обращений с вопросами типа "почему в СОНО (кабинете НП) нет такой-то формы?", "Где мое уведомление?", "почему не печатается та или иная форма?" мешает нормальной работе Службы поддержки и приведет к тому, что Вы будете получать отписки. Пишите обращения только в случае крайней необходимости.

А на форуме, мы ждем Вас всегда.