Браузер для ЭСФ (программа для электронных счет-фактур ИС ЭСФ esf.gov.kz)


Как зарегистрироваться на форуме?

Блог имени sokref (темы, которые создал(а) участник форума sokref)

sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Web-ссылки на ресурсы в Интернете, которые связаны с бухгалтерской отчетностью, налоговыми программами. Сайты Налогового Комитета Министерства Финансов Республики Казахстан, других государственных органов, а также коммерческих структур и организаций.

sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение sokref » 15 июл 2009, 18:01

sonosd@mgd.kz email электронный почтовый адрес службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/ Налогового Комитета МФ РК

Электронный почтовый адрес Службы поддержки налоговых программ ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/sonowebinfo/ (Кабинет НП) НК Республики Казахстан.

Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

В нем подробно приложить следующие данные, если у Вас проблема с СОНО:

О том, что такое ИС СОНО, частые вопросы и решения, информация о новых версия СОНО и решении проблем и откуда скачать, читайте на форуме посвященном программе ИС СОНО

  1. версия программы ИС СОНО
  2. версия программы, которая была у Вас установлена до этого
  3. ссылка на программу, которую скачали для установки программы
  4. версия операционной системы Windows
  5. описать методы выхода в Интернет
  6. с какой даты происходит проблема
  7. описать во всех подробностях проблему
  8. если проблема с налоговой формой, декларацией, расчетом, заявлением и т.д., то приложить эту форму в формате XML и иногда требуется в формате PDF
  9. дополнительные данные
  10. снимок экрана (скриншот) ошибки, сообщения

В случае проблем с Кабинетом налогоплательщиков, необходимо сообщить:

Также обязательно прочитайте и спросите совета на разделе форума о Кабинете налогоплательщиков Казахстана cabinet.salyk.kz

  1. версия операционной системы Виндоус
  2. версия и название браузера (например, Internet Explorer 6)
  3. установленные антивирусы, файрвол и т.д.
  4. какая версия Java установлена на компьютере
  5. с какой даты происходят проблемы
  6. подробности проблемы
  7. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения
  8. какой сертификат Вы использовали для добавления предприятия в Кабинет НП
  9. какой файл используете для подписи при отправке налоговой декларации, формы, заявления или запроса на лицевой счет, выписку из лицевого счета
  10. другие необходимые данные

Напомню это только почтовый адрес Службы поддержки, кроме него настоятельно рекомендуется воспользоваться нашим форумом с разделами: Налоговая программа ИС СОНО для Казахстана - проблемы решения, а также Кабинет налогоплательщика - форум о том, что и как работает и не работает в программе Кабинет НП.

Зачастую на нашем форуме Вы найдете быстрее решение по тому или иному вопросу. А адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС. Помните большое количество постоянных обращений с вопросами типа "почему в СОНО (кабинете НП) нет такой-то формы?", "Где мое уведомление?", "почему не печатается та или иная форма?" мешает нормальной работе Службы поддержки и приведет к тому, что Вы будете получать отписки. На почтовый ящик пишите только в случае крайней необходимости.
А на форуме, мы ждем Вас всегда.
Не спрашивайте, что на форуме могут сделать для Вас. Спросите, что Вы можете сделать для других и помощь Вам вернется
Можете послать СМС, дать ответ на чей-то вопрос, поднять интересную тему или написать наш адрес на своем бедре ;-)
Аватара пользователя
sokref
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 9574
Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
Профессия: Компьютерщик (не 1С)
Блог имени sokref
Активность участника


Эта тема в сообществах:

Тема пока не добавлена ни в одно сообщество

Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение sokref » 18 ноя 2009, 13:10

Электронный адрес службы поддержки по СОНО и cabinet.salyk.kz такой: sonosd@mgd.kz, а Вы поставили лишнюю точку. Поэтому и письма не проходят.

И зарегистрируйтесь на форуме.
Аватара пользователя
sokref
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 9574
Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
Профессия: Компьютерщик (не 1С)
Блог имени sokref
Активность участника

4

Сообщение 59615961 » 19 ноя 2009, 21:21

Девятого ноября 2009 года мы отправили отчет по форме номер 300 РНН 151010973539.До сегодняшнего дня статус отчета стоит в ожидании отправки . Когда будет полностью отправлено доставлено и когда можно получить уведомление . Какие меры предпринимать .
59615961

 
Блог имени 59615961
Активность участника

Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение shurik_kz » 20 ноя 2009, 01:11

59615961
sokref писал(а):адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС

А вам читать здесь Проблемы с 300 формой в ИС СОНО и все что с ней связанно
и здесь "Ожидает отправки в НК" и не уходит форма, другие уходят
Аватара пользователя
shurik_kz
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 6927
Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
Откуда: Almaty
Профессия: IT Специалист
Блог имени shurik_kz
Активность участника

    Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

    Сообщение Елена Абрамова » 14 дек 2009, 12:02

    Помогите пойжалуста,нам надо отозвать две дополнительные декларации 200.00,там заполнены данные наших филиалов 200.03 приложение.На лицевые счета цифры уже легли а из за того что статус стоит ОБРАБАТЫВАЕТСЯ В ИНИС отзыв невозможен,у нас полезли большие недоимки,из за этого нам могут закрыть расчётные счёта филиалов.Каким образом можно изменить статус????Подскажите пойжалуста
    Елена Абрамова

     
    Блог имени Елена Абрамова
    Активность участника

    Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

    Сообщение shurik_kz » 14 дек 2009, 19:37

    В самом начале темы написано:
    sokref писал(а):Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

    Поэтому, ваше обращение нужно писать не сюда, а на указанный почтовый ящик.
    Аватара пользователя
    shurik_kz
    Эксперт-Куратор
     
    Сообщения: 6927
    Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
    Откуда: Almaty
    Профессия: IT Специалист
    Блог имени shurik_kz
    Активность участника

      Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

      Сообщение Кайрат-F2 » 15 дек 2009, 01:18

      Вы бы зарегистрировались на форуме (бесплатно), обсудили бы эту проблему в темах посвященных форме 200.00 и разноске.
      Как зарегистрируйтесь напишите сюда еще раз. Вас постараются выделить отсюда.
      Кайрат-F2

       
      Сообщения: 29517
      Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
      Откуда: Караганда, Темиртау
      Профессия: IT Специалист
      Блог имени Кайрат-F2
      Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение AFRODITA_13 » 02 фев 2010, 13:58

        Елена Абрамова

        У нас тоже была ошибочно отправлена декларация, но после получения уведа, мы на его основании сделали отзыв этой декларации, все прошло благополучно.
        Аватара пользователя
        AFRODITA_13

         
        Сообщения: 408
        Зарегистрирован: 27 ноя 2009, 15:54
        Откуда: г. Уральск
        Профессия: Бухгалтер
        Блог имени AFRODITA_13
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение МИСИ » 12 мар 2010, 17:58

        Просим вас произвести разноску формы 200.00 за 2 квартал 2009 г. в связи с устранением ошибки во втором указании кода налогового комитета на странице 10 было указано код "6230" а надо "6203"
        МИСИ
        -------
         
        Сообщения: 1
        Зарегистрирован: 12 мар 2010, 17:43
        Блог имени МИСИ
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение Мирас » 15 мар 2010, 17:53

        Помогите. Как отправить электронное письмо
        Мирас
        -------
         
        Сообщения: 1
        Зарегистрирован: 15 мар 2010, 16:48
        Блог имени Мирас
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение shurik_kz » 16 мар 2010, 02:51

        Мирас
        Воспользуйтесь своим электронным ящиком, в адрес получателя внесите sonosd@mgd.kz
        Аватара пользователя
        shurik_kz
        Эксперт-Куратор
         
        Сообщения: 6927
        Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
        Откуда: Almaty
        Профессия: IT Специалист
        Блог имени shurik_kz
        Активность участника

          Некоторые сообщения перенесены

          Сообщение бабочка » 19 май 2010, 15:03

          Отслеживание перемещений. Некоторые сообщения перенесены в тему: Не принято: ФНО с такими реквизитами уже присутствует в базе Всего сообщений перенесено 1
          Аватара пользователя
          бабочка
          -------
           
          Сообщения: 2565
          Зарегистрирован: 13 окт 2008, 21:35
          Откуда: г. Усть-Каменогорск
          Профессия: Бухгалтер
          Блог имени бабочка
          Активность участника

          Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

          Сообщение GRaiS » 02 апр 2013, 09:05

          Друзья, еще раз размещаю Правила оформления обращения на службу поддержки СОНО, а также телефон.
          [01.04.2013 10:45:05]1. Правила оформления обращения на Службу поддержки СОНО.
          Обращения на Службу поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» необходимо отправлять электронной почтой на адрес: sonosd@mgd.kz
          Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:
          Тема сообщения:
          ХХХХХХХХХХХХ/ИС СОНО/Краткое описание проблемы пользователя
          Текст сообщения:
          1) Информационная система или используемое программное обеспечение;
          2) Версия программного обеспечения;
          3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;
          4) Прилагаемые сведения:
          · текст ошибки;
          · действия, при которых возникает ошибка;
          · дополнительная информация(log, Screen и т.д.)
          5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.
          где:
          · ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
          · ИС СОНО – информационная система.

          В случае необходимости Службой поддержки Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.

          2. Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки для анализа проблемы.
          1) Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).
          2) Подробное описание проблемы.
          3) Свойства оборудования клиента:
          a. Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
          b. Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
          c. Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).
          4) Общее программное обеспечение пользователя:
          a. Операционная система;
          b. Сервис пак Операционной системы.
          5) Клиентское приложение СОНО
          a. Содержимое папки «\target\cert»
          b. Содержимое папки «\target\logs»
          c. Содержимое папки «\target\conf\default»
          d. Содержимое папки «target\conf\user»

          3. Где брать логи клиентского приложения СОНО
          Логи клиентского приложения СОНО находятся в папке с установленной программой. Например: если клиентское приложение СОНО было установлено в директорию (папку) «C:\Program Files\SONO», то логи будут находиться по пути: «C:\Program Files\SONO\target\logs».

          4. Сроки рассмотрения обращений Службой поддержки
          После отправки Обращения на Службу поддержки СОНО Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято, при этом:
          · время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 6-ти рабочих часов от времени регистрации обращения;
          · после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос;
          · если в течение 72 часов рабочего времени Службой поддержки СОНО не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается, и пользователю будет направлено соответствующее Уведомление;
          · срок рассмотрения Обращений - 10 рабочих дней. Исключение составляют обращения, связанные с необходимостью внесения изменений в программное обеспечение, их решение может быть продлено до 1-го месяца.


          5. Время работы Службы поддержки:
          · в рабочие дни с 09:00 до 18:00 часов времени Астаны.

          6. Контактный телефон Службы поддержки СОНО.
          Статус рассмотрения обращения, зарегистрированного Службой поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» можно уточнить по телефону:
          · 8 (7212) 93-01-04
          GRaiS

           
          Сообщения: 8757
          Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
          Откуда: Кызылорда
          Профессия: IT Специалист
          Блог имени GRaiS
          Активность участника

          Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

          Сообщение Кайрат-F2 » 02 апр 2013, 09:58

          Только я напомню, что телефон не для того, чтобы туда звонить с обращениями типа "Помогите, ничего не работает", телефон чтобы узнать какой статус Вашего обращения, т.е. дали Вам на него ответ, находится он в очереди на рассмотрении и т.д. Короче смысла звонить по этому телефону нет, как только статус меняется, Вам приходит сообщение на электронную почту
          Кайрат-F2

           
          Сообщения: 29517
          Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
          Откуда: Караганда, Темиртау
          Профессия: IT Специалист
          Блог имени Кайрат-F2
          Активность участника

            Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

            Сообщение Senator_I » 02 апр 2013, 10:23

            Кайрат-F2 писал(а):Короче смысла звонить по этому телефону нет

            Ага, у меня многие спрашивали телефон поддержки по СОНО и КН, теперь держись СДС, как только бухи узнают этот телефон. :(
            Аватара пользователя
            Senator_I

             
            Сообщения: 16122
            Зарегистрирован: 14 май 2009, 08:51
            Откуда: Астана
            Профессия: Программист 1С
            Блог имени Senator_I
            Активность участника

            Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

            Сообщение Кайрат-F2 » 02 апр 2013, 13:05

            Самое смешное, что большинство тех, кто хотел бы туда написать, просто не смогут собрать всю эту информацию о компьютере
            Кайрат-F2

             
            Сообщения: 29517
            Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
            Откуда: Караганда, Темиртау
            Профессия: IT Специалист
            Блог имени Кайрат-F2
            Активность участника

              Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

              Сообщение GRaiS » 02 апр 2013, 14:10

              Senator_I писал(а): у меня многие спрашивали телефон поддержки по СОНО и КН

              Давай этот телефон. Может будет лучше работать налоговые системы. Хотя, честно признаться, сейчас оно работает намного стабильнее и надежнее, чем было, скажем, года 3 назад. :D
              GRaiS

               
              Сообщения: 8757
              Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
              Откуда: Кызылорда
              Профессия: IT Специалист
              Блог имени GRaiS
              Активность участника

              Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

              Сообщение Senator_I » 02 апр 2013, 14:12

              GRaiS писал(а):Давай этот телефон. Может будет лучше работать налоговые системы.

              Если 15 числа в 23-00 начать отправлять декларацию, то ни одно СДС не поможет. ИМХО.
              Аватара пользователя
              Senator_I

               
              Сообщения: 16122
              Зарегистрирован: 14 май 2009, 08:51
              Откуда: Астана
              Профессия: Программист 1С
              Блог имени Senator_I
              Активность участника

              Пред.

              Привет. Мы ищем таланты:
              • Тебе интересен форум? Ты хочешь участвовать и развивать его?
              • Тебе интересно в твоей профессии?
              • Тебе есть чем поделиться из твоего опыта с коллегами на форуме? Есть чем поделиться из собственного опыта, научить или рассказать?
              Мы ищем таланты, которые помогут развить форум. Что взамен:
              • Получить приглашение на форум
              • Радость общения
              • Совместное развитие
              Как: об этом написано на странице: http://tandem.f2.kz/

              Вернуться в WWW

               


              • Похожие темы
                Ответы
                Просмотры
                Последнее сообщение

              Кто сейчас на конференции

              Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7




              Вам помог наш сайт?

              Тогда и мы с радостью примем Вашу помощь
              Перечислите любую сумму на Билайн-номер +7-777-398-41-00

              Каждое перечисление поможет форуму!



              Новые сообщения:

              [Новость] Смешные новости и глупые инициативы.
              Кайрат-F2
              Вчера, 18:33

              [Новость] Новости законодательства Казахстана.
              Senator_I
              Вчера, 16:50

              СГДС-3 Система гарантированной доставки сообщений версии 3
              Кайрат-F2
              Вчера, 16:18

              Анекдоты и смешные истории
              Senator_I
              Вчера, 09:30

              [Справочный материал] Ставки платы за эмиссии в окружающую среду на 2018 год
              timur_26_
              19 июн 2018, 22:48

              [Новость] [goszakup.gov.kz] Веб-портал государственных закупок
              Кайрат-F2
              19 июн 2018, 07:18

              [Новость] Предельные цены на нефтепродукты в Казахстане
              Кайрат-F2
              18 июн 2018, 23:11

              [Новость] www.esf.gov.kz - Портал по выписке электронных счетов-фактур
              vad1
              16 июн 2018, 11:23

              Единый совокупный платеж (Новый налог для самозанятых)
              Кайрат-F2
              15 июн 2018, 14:00

              Отчеты в статистику в 2018 году
              timur_26_
              15 июн 2018, 11:47

              Теряем своих кумиров...
              Senator_I
              15 июн 2018, 10:50

              [31.05.2018 обновлена] Обновление ИС СОНО версия 4.0.9
              Кайрат-F2
              14 июн 2018, 22:08

              Новости Астаны и Акмолинской области.
              Senator_I
              13 июн 2018, 14:25

              [13.06.2018 обновлена] Форма 911.00 2018 год [Расчет для получения патента]
              timur_26_
              13 июн 2018, 00:11

              Выходные и праздники в Казахстане в 2018 году
              timur_26_
              12 июн 2018, 23:40

              NCALayer - для запуска Java в браузере
              timur_26_
              12 июн 2018, 23:35

              [Новость] Постановка на учет по НДС
              Нуреке
              11 июн 2018, 11:57

              [Новость] Правила заполнения налоговых форм на 2018 год
              Кайрат-F2
              07 июн 2018, 22:13

              Бухгалтерский учет подакцизных товаров
              Кайрат-F2
              06 июн 2018, 17:47

              Интересные факты, фото, новости...
              Senator_I
              06 июн 2018, 12:16

              [Новость] Новый Налоговый Кодекс РК 2018 года
              timur_26_
              06 июн 2018, 00:58

              [Новость] Базовые ставки МРП, МЗП на 2018 год в Казахстане
              timur_26_
              06 июн 2018, 00:54

              [23.05.2018 обновлена] AKMedia Browser 18.5.23 [с ЭСФ, обновление форм СОНО]
              Кайрат-F2
              05 июн 2018, 09:42

              [Есть вопрос, нерешенная проблема] Учетная политика компании
              Евгения_Евгения
              01 июн 2018, 16:44

              Импорт товара из РФ [и других стран]
              Евгения_Евгения
              01 июн 2018, 12:30

              Девальвация или инфляция в Казахстане?
              GRaiS
              01 июн 2018, 11:42


              Хостинг предоставлен Компанией Хостинг–Сервис HS.kz