Как зарегистрироваться на форуме?

Блог имени sokref (темы, которые создал(а) участник форума sokref)

sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Web-ссылки на ресурсы в Интернете, которые связаны с бухгалтерской отчетностью, налоговыми программами. Сайты Налогового Комитета Министерства Финансов Республики Казахстан, других государственных органов, а также коммерческих структур и организаций.

sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение sokref » 15 июл 2009, 18:01

sonosd@mgd.kz email электронный почтовый адрес службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/ Налогового Комитета МФ РК

Внимание: в данный момент этот адрес отключен, для электронных обращений необходимо использовать новый адрес службы поддержки - sonosd@kgd.minfin.gov.kz (новый адрес Службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков с осени 2021).

Электронный почтовый адрес Службы поддержки налоговых программ ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/sonowebinfo/ (Кабинет НП) НК Республики Казахстан.

Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

В нем подробно приложить следующие данные, если у Вас проблема с СОНО:

О том, что такое ИС СОНО, частые вопросы и решения, информация о новых версия СОНО и решении проблем и откуда скачать, читайте на форуме посвященном программе ИС СОНО

  1. версия программы ИС СОНО
  2. версия программы, которая была у Вас установлена до этого
  3. ссылка на программу, которую скачали для установки программы
  4. версия операционной системы Windows
  5. описать методы выхода в Интернет
  6. с какой даты происходит проблема
  7. описать во всех подробностях проблему
  8. если проблема с налоговой формой, декларацией, расчетом, заявлением и т.д., то приложить эту форму в формате XML и иногда требуется в формате PDF
  9. дополнительные данные
  10. снимок экрана (скриншот) ошибки, сообщения

В случае проблем с Кабинетом налогоплательщиков, необходимо сообщить:

Также обязательно прочитайте и спросите совета на разделе форума о Кабинете налогоплательщиков Казахстана cabinet.salyk.kz

  1. версия операционной системы Виндоус
  2. версия и название браузера (например, Internet Explorer 6)
  3. установленные антивирусы, файрвол и т.д.
  4. какая версия Java установлена на компьютере
  5. с какой даты происходят проблемы
  6. подробности проблемы
  7. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения
  8. какой сертификат Вы использовали для добавления предприятия в Кабинет НП
  9. какой файл используете для подписи при отправке налоговой декларации, формы, заявления или запроса на лицевой счет, выписку из лицевого счета
  10. другие необходимые данные

Напомню это только почтовый адрес Службы поддержки, кроме него настоятельно рекомендуется воспользоваться нашим форумом с разделами: Налоговая программа ИС СОНО для Казахстана - проблемы решения, а также Кабинет налогоплательщика - форум о том, что и как работает и не работает в программе Кабинет НП.

Зачастую на нашем форуме Вы найдете быстрее решение по тому или иному вопросу. А адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС. Помните большое количество постоянных обращений с вопросами типа "почему в СОНО (кабинете НП) нет такой-то формы?", "Где мое уведомление?", "почему не печатается та или иная форма?" мешает нормальной работе Службы поддержки и приведет к тому, что Вы будете получать отписки. На почтовый ящик пишите только в случае крайней необходимости.
А на форуме, мы ждем Вас всегда.
sokref
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 9576
Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
Профессия: Компьютерщик (не 1С)
Блог имени sokref
Активность участника


Эта тема в сообществах:

Тема пока не добавлена ни в одно сообщество

Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение sokref » 18 ноя 2009, 13:10

Электронный адрес службы поддержки по СОНО и cabinet.salyk.kz такой: sonosd@mgd.kz, а Вы поставили лишнюю точку. Поэтому и письма не проходят.

И зарегистрируйтесь на форуме.
sokref
Эксперт-Куратор
 
Сообщения: 9576
Зарегистрирован: 26 янв 2008, 20:30
Профессия: Компьютерщик (не 1С)
Блог имени sokref
Активность участника

4

Сообщение 59615961 » 19 ноя 2009, 21:21

Девятого ноября 2009 года мы отправили отчет по форме номер 300 РНН 151010973539.До сегодняшнего дня статус отчета стоит в ожидании отправки . Когда будет полностью отправлено доставлено и когда можно получить уведомление . Какие меры предпринимать .
59615961

 
Блог имени 59615961
Активность участника

Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

Сообщение shurik_kz » 20 ноя 2009, 01:11

59615961
sokref писал(а):адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС

А вам читать здесь Проблемы с 300 формой в ИС СОНО и все что с ней связанно
и здесь "Ожидает отправки в НК" и не уходит форма, другие уходят
Аватара пользователя
shurik_kz
-------
 
Сообщения: 6927
Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
Откуда: Almaty
Профессия: IT Специалист
Блог имени shurik_kz
Активность участника

    Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

    Сообщение Елена Абрамова » 14 дек 2009, 12:02

    Помогите пойжалуста,нам надо отозвать две дополнительные декларации 200.00,там заполнены данные наших филиалов 200.03 приложение.На лицевые счета цифры уже легли а из за того что статус стоит ОБРАБАТЫВАЕТСЯ В ИНИС отзыв невозможен,у нас полезли большие недоимки,из за этого нам могут закрыть расчётные счёта филиалов.Каким образом можно изменить статус????Подскажите пойжалуста
    Елена Абрамова

     
    Блог имени Елена Абрамова
    Активность участника

    Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

    Сообщение shurik_kz » 14 дек 2009, 19:37

    В самом начале темы написано:
    sokref писал(а):Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

    Поэтому, ваше обращение нужно писать не сюда, а на указанный почтовый ящик.
    Аватара пользователя
    shurik_kz
    -------
     
    Сообщения: 6927
    Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
    Откуда: Almaty
    Профессия: IT Специалист
    Блог имени shurik_kz
    Активность участника

      Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

      Сообщение Кайрат-F2 » 15 дек 2009, 01:18

      Вы бы зарегистрировались на форуме (бесплатно), обсудили бы эту проблему в темах посвященных форме 200.00 и разноске.
      Как зарегистрируйтесь напишите сюда еще раз. Вас постараются выделить отсюда.
      Кайрат-F2

       
      Сообщения: 36390
      Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
      Откуда: г. Мальмё (Швеция)
      Профессия: IT Специалист
      Блог имени Кайрат-F2
      Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение AFRODITA_13 » 02 фев 2010, 13:58

        Елена Абрамова

        У нас тоже была ошибочно отправлена декларация, но после получения уведа, мы на его основании сделали отзыв этой декларации, все прошло благополучно.
        Аватара пользователя
        AFRODITA_13

         
        Сообщения: 408
        Зарегистрирован: 27 ноя 2009, 15:54
        Откуда: г. Уральск
        Профессия: Бухгалтер
        Блог имени AFRODITA_13
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение МИСИ » 12 мар 2010, 17:58

        Просим вас произвести разноску формы 200.00 за 2 квартал 2009 г. в связи с устранением ошибки во втором указании кода налогового комитета на странице 10 было указано код "6230" а надо "6203"
        МИСИ
        -------
         
        Сообщения: 1
        Зарегистрирован: 12 мар 2010, 17:43
        Блог имени МИСИ
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение Мирас » 15 мар 2010, 17:53

        Помогите. Как отправить электронное письмо
        Мирас
        -------
         
        Сообщения: 1
        Зарегистрирован: 15 мар 2010, 16:48
        Блог имени Мирас
        Активность участника

        Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz

        Сообщение shurik_kz » 16 мар 2010, 02:51

        Мирас
        Воспользуйтесь своим электронным ящиком, в адрес получателя внесите sonosd@mgd.kz
        Аватара пользователя
        shurik_kz
        -------
         
        Сообщения: 6927
        Зарегистрирован: 17 сен 2008, 15:02
        Откуда: Almaty
        Профессия: IT Специалист
        Блог имени shurik_kz
        Активность участника

          Некоторые сообщения перенесены

          Сообщение бабочка » 19 май 2010, 15:03

          Отслеживание перемещений. Некоторые сообщения перенесены в тему: Не принято: ФНО с такими реквизитами уже присутствует в базе Всего сообщений перенесено 1
          Аватара пользователя
          бабочка
          -------
           
          Сообщения: 2565
          Зарегистрирован: 13 окт 2008, 21:35
          Откуда: г. Усть-Каменогорск
          Профессия: Бухгалтер
          Блог имени бабочка
          Активность участника

          Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

          Сообщение GRaiS » 02 апр 2013, 09:05

          Друзья, еще раз размещаю Правила оформления обращения на службу поддержки СОНО, а также телефон.
          [01.04.2013 10:45:05]1. Правила оформления обращения на Службу поддержки СОНО.
          Обращения на Службу поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» необходимо отправлять электронной почтой на адрес: sonosd@mgd.kz
          Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:
          Тема сообщения:
          ХХХХХХХХХХХХ/ИС СОНО/Краткое описание проблемы пользователя
          Текст сообщения:
          1) Информационная система или используемое программное обеспечение;
          2) Версия программного обеспечения;
          3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;
          4) Прилагаемые сведения:
          · текст ошибки;
          · действия, при которых возникает ошибка;
          · дополнительная информация(log, Screen и т.д.)
          5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.
          где:
          · ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
          · ИС СОНО – информационная система.

          В случае необходимости Службой поддержки Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.

          2. Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки для анализа проблемы.
          1) Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).
          2) Подробное описание проблемы.
          3) Свойства оборудования клиента:
          a. Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
          b. Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
          c. Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).
          4) Общее программное обеспечение пользователя:
          a. Операционная система;
          b. Сервис пак Операционной системы.
          5) Клиентское приложение СОНО
          a. Содержимое папки «\target\cert»
          b. Содержимое папки «\target\logs»
          c. Содержимое папки «\target\conf\default»
          d. Содержимое папки «target\conf\user»

          3. Где брать логи клиентского приложения СОНО
          Логи клиентского приложения СОНО находятся в папке с установленной программой. Например: если клиентское приложение СОНО было установлено в директорию (папку) «C:\Program Files\SONO», то логи будут находиться по пути: «C:\Program Files\SONO\target\logs».

          4. Сроки рассмотрения обращений Службой поддержки
          После отправки Обращения на Службу поддержки СОНО Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято, при этом:
          · время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 6-ти рабочих часов от времени регистрации обращения;
          · после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос;
          · если в течение 72 часов рабочего времени Службой поддержки СОНО не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается, и пользователю будет направлено соответствующее Уведомление;
          · срок рассмотрения Обращений - 10 рабочих дней. Исключение составляют обращения, связанные с необходимостью внесения изменений в программное обеспечение, их решение может быть продлено до 1-го месяца.


          5. Время работы Службы поддержки:
          · в рабочие дни с 09:00 до 18:00 часов времени Астаны.

          6. Контактный телефон Службы поддержки СОНО.
          Статус рассмотрения обращения, зарегистрированного Службой поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» можно уточнить по телефону:
          · 8 (7212) 93-01-04
          GRaiS

           
          Сообщения: 10747
          Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
          Откуда: Кызылорда
          Профессия: IT Специалист
          Блог имени GRaiS
          Активность участника

          Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

          Сообщение Кайрат-F2 » 02 апр 2013, 09:58

          Только я напомню, что телефон не для того, чтобы туда звонить с обращениями типа "Помогите, ничего не работает", телефон чтобы узнать какой статус Вашего обращения, т.е. дали Вам на него ответ, находится он в очереди на рассмотрении и т.д. Короче смысла звонить по этому телефону нет, как только статус меняется, Вам приходит сообщение на электронную почту
          Кайрат-F2

           
          Сообщения: 36390
          Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
          Откуда: г. Мальмё (Швеция)
          Профессия: IT Специалист
          Блог имени Кайрат-F2
          Активность участника

            Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

            Сообщение Senator_I » 02 апр 2013, 10:23

            Кайрат-F2 писал(а):Короче смысла звонить по этому телефону нет

            Ага, у меня многие спрашивали телефон поддержки по СОНО и КН, теперь держись СДС, как только бухи узнают этот телефон. :(
            Аватара пользователя
            Senator_I

             
            Сообщения: 18888
            Зарегистрирован: 14 май 2009, 08:51
            Откуда: Мурино, Ленинградская область
            Профессия: Программист 1С
            Блог имени Senator_I
            Активность участника

            Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

            Сообщение Кайрат-F2 » 02 апр 2013, 13:05

            Самое смешное, что большинство тех, кто хотел бы туда написать, просто не смогут собрать всю эту информацию о компьютере
            Кайрат-F2

             
            Сообщения: 36390
            Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
            Откуда: г. Мальмё (Швеция)
            Профессия: IT Специалист
            Блог имени Кайрат-F2
            Активность участника

              Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

              Сообщение GRaiS » 02 апр 2013, 14:10

              Senator_I писал(а): у меня многие спрашивали телефон поддержки по СОНО и КН

              Давай этот телефон. Может будет лучше работать налоговые системы. Хотя, честно признаться, сейчас оно работает намного стабильнее и надежнее, чем было, скажем, года 3 назад. :D
              GRaiS

               
              Сообщения: 10747
              Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
              Откуда: Кызылорда
              Профессия: IT Специалист
              Блог имени GRaiS
              Активность участника

              Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

              Сообщение Senator_I » 02 апр 2013, 14:12

              GRaiS писал(а):Давай этот телефон. Может будет лучше работать налоговые системы.

              Если 15 числа в 23-00 начать отправлять декларацию, то ни одно СДС не поможет. ИМХО.
              Аватара пользователя
              Senator_I

               
              Сообщения: 18888
              Зарегистрирован: 14 май 2009, 08:51
              Откуда: Мурино, Ленинградская область
              Профессия: Программист 1С
              Блог имени Senator_I
              Активность участника

              Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

              Сообщение Кайрат-F2 » 11 ноя 2021, 17:49

              В связи с техническими проблемами, возникшими с почтовым адресом sonosd@mgd.kz, просим направлять обращения в службу поддержки ИС СОНО и КНП временно на адрес - sdsono@inessoft.kz
              Кайрат-F2

               
              Сообщения: 36390
              Зарегистрирован: 27 янв 2008, 16:54
              Откуда: г. Мальмё (Швеция)
              Профессия: IT Специалист
              Блог имени Кайрат-F2
              Активность участника

                Re: sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.k

                Сообщение GRaiS » 12 ноя 2021, 11:36

                Похоже вообще в КГД все системы глюкнулись, после того ка они ставили там оборудование для улучшения!
                GRaiS

                 
                Сообщения: 10747
                Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
                Откуда: Кызылорда
                Профессия: IT Специалист
                Блог имени GRaiS
                Активность участника

                Re: Уведомления от НК МФ РК в Кабинете о нарушениях и т.д.

                Сообщение GRaiS » 26 ноя 2021, 11:13

                Да, а кто помнит эл.адрес поддержки? Где-то я читал, что там временно запросы надо посылать на какой-то другой адрес.
                не то, отправленные на sonosd@mgd.kz приходит отчет о недоставке
                К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:

                sonosd@mgd.kz
                retry timeout exceeded

                Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.

                **********************


                This message was created automatically by mail delivery software.

                A message that you sent could not be delivered to one or more of its
                recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

                sonosd@mgd.kz
                retry timeout exceeded

                ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------
                ------ The body of the message is 50864 characters long; only the first
                ------ 8192 or so are included here.
                GRaiS

                 
                Сообщения: 10747
                Зарегистрирован: 28 апр 2008, 18:13
                Откуда: Кызылорда
                Профессия: IT Специалист
                Блог имени GRaiS
                Активность участника

                Пред.След.

                Привет. Мы ищем таланты:
                • Тебе интересен форум? Ты хочешь участвовать и развивать его?
                • Тебе интересно в твоей профессии?
                • Тебе есть чем поделиться из твоего опыта с коллегами на форуме? Есть чем поделиться из собственного опыта, научить или рассказать?
                Мы ищем таланты, которые помогут развить форум. Что взамен:
                • Получить приглашение на форум
                • Радость общения
                • Совместное развитие
                Как: об этом написано на странице: http://tandem.f2.kz/

                Вернуться в WWW

                 


                • Похожие темы
                  Ответы
                  Просмотры
                  Последнее сообщение

                Кто сейчас на конференции

                Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1




                Вам помог наш сайт?

                Тогда и мы с радостью примем Вашу помощь
                Перечислите любую сумму на Билайн-номер +7-777-398-41-00

                Каждое перечисление поможет форуму!



                Новые сообщения:

                [Новость] Смешные новости и глупые инициативы.
                Кайрат-F2
                Сегодня, 16:55

                Цены на овощи и фрукты в Казахстане
                Кайрат-F2
                Сегодня, 16:48

                [24.01.2022 обновлена] NCALayer - для запуска Java в браузере
                Кайрат-F2
                Сегодня, 16:32

                [Новость] Правила заполнения налоговых форм на 2019 год
                Кайрат-F2
                Вчера, 12:33

                [24.05.2021 обновлена] Правила заполнения налоговых форм на 2018 год
                Кайрат-F2
                Вчера, 12:33

                [23.01.2022 обновлена] Шаблоны форм на 2020 год для ИС СОНО
                Кайрат-F2
                Вчера, 12:31

                [23.01.2022 обновлена] Шаблоны форм на 2021 год для ИС СОНО
                Кайрат-F2
                Вчера, 12:28

                [23.01.2022 обновлена] Шаблоны форм на 2022 год для ИС СОНО
                Кайрат-F2
                Вчера, 12:28

                Экономические последствия коронавируса, COVID-19
                Кайрат-F2
                22 янв 2022, 16:18

                [Новость] Криптовалюты и около них
                Senator_I
                21 янв 2022, 13:18

                Как обновить и синхронизировать справочники в ИС СОНО
                GRaiS
                21 янв 2022, 10:13

                Проблемы образования.
                Кайрат-F2
                20 янв 2022, 23:52

                sonosd@mgd.kz Служба поддержки ИС СОНО и cabinet.salyk.kz
                Кайрат-F2
                20 янв 2022, 22:36

                Будет Мораторий на проверки Малого и среднего бизнеса в 2009
                Кайрат-F2
                19 янв 2022, 11:03

                [Новость] Хорошие новости и хорошие инициативы
                Senator_I
                18 янв 2022, 12:50

                Работа сайта и форума bb.f2.kz
                GRaiS
                17 янв 2022, 17:36

                Кино: новинки, любимые, советую посмотреть
                Necytij
                14 янв 2022, 15:56

                Музыка. Кто что любит и слушает.
                Necytij
                14 янв 2022, 11:57

                [Новость] Перспективы развития интернета в Казахстане
                Necytij
                11 янв 2022, 19:56

                Беларусь синеокая плачет...
                Necytij
                11 янв 2022, 16:01

                Заседание программистов
                Senator_I
                07 янв 2022, 23:10

                Новогодняя тема
                Senator_I
                07 янв 2022, 23:06

                [03.01.2022 обновлена] e-Salyq Business - мобильное приложение
                Кайрат-F2
                03 янв 2022, 21:23

                Гадание по книге
                Кайрат-F2
                31 дек 2021, 17:40

                [29.12.2021 обновлена] Версия ИС СОНО 4.0.30
                Кайрат-F2
                31 дек 2021, 13:02

                [Новость] Новости от 1С
                makfromkz
                30 дек 2021, 12:16

                Анекдоты и смешные истории
                GRaiS
                30 дек 2021, 09:58


                Хостинг предоставлен Компанией Хостинг–Сервис HS.kz