Форум казахстанского налогоплательщика

1. версия программы ИС СОНО
2. версия программы, которая была у Вас установлена до этого
3. ссылка на программу, которую скачали для установки программы
4. версия операционной системы Windows
5. описать методы выхода в Интернет
6. с какой даты происходит проблема
7. описать во всех подробностях проблему
8. если проблема с налоговой формой, декларацией, расчетом, заявлением и т.д., то приложить эту форму в формате XML и иногда требуется в формате PDF
9. дополнительные данные
10. снимок экрана (скриншот) ошибки, сообщения

1. версия операционной системы Виндоус
2. версия и название браузера (например, Internet Explorer 6)
3. установленные антивирусы, файрвол и т.д.
4. какая версия Java установлена на компьютере
5. с какой даты происходят проблемы
6. подробности проблемы
7. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения
8. какой сертификат Вы использовали для добавления предприятия в Кабинет НП
9. какой файл используете для подписи при отправке налоговой декларации, формы, заявления или запроса на лицевой счет, выписку из лицевого счета
10. другие необходимые данные

sokref писал(а):адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС

sokref писал(а):Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

[01.04.2013 10:45:05]1. Правила оформления обращения на Службу поддержки СОНО.
Обращения на Службу поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» необходимо отправлять электронной почтой на адрес: sonosd@mgd.kz
Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:
Тема сообщения:
ХХХХХХХХХХХХ/ИС СОНО/Краткое описание проблемы пользователя
Текст сообщения:
1) Информационная система или используемое программное обеспечение;
2) Версия программного обеспечения;
3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;
4) Прилагаемые сведения:
· текст ошибки;
· действия, при которых возникает ошибка;
· дополнительная информация(log, Screen и т.д.)
5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.
где:
· ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
· ИС СОНО – информационная система.

В случае необходимости Службой поддержки Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.

2. Дополнительная информация, которая может быть затребована Службой поддержки для анализа проблемы.
1) Время возникновения проблемы (ДД/ММ/ГГ ЧЧ/ММ).
2) Подробное описание проблемы.
3) Свойства оборудования клиента:
a. Тип ЦП, Частота ЦП (Ггц), ОЗУ (Мб);
b. Скорость сетевого взаимодействия с salyk.kz (Кб/сек);
c. Количество свободного места на диске с клиентом (Мб).
4) Общее программное обеспечение пользователя:
a. Операционная система;
b. Сервис пак Операционной системы.
5) Клиентское приложение СОНО
a. Содержимое папки «\target\cert»
b. Содержимое папки «\target\logs»
c. Содержимое папки «\target\conf\default»
d. Содержимое папки «target\conf\user»

3. Где брать логи клиентского приложения СОНО
Логи клиентского приложения СОНО находятся в папке с установленной программой. Например: если клиентское приложение СОНО было установлено в директорию (папку) «C:\Program Files\SONO», то логи будут находиться по пути: «C:\Program Files\SONO\target\logs».

4. Сроки рассмотрения обращений Службой поддержки
После отправки Обращения на Службу поддержки СОНО Пользователю в течение часа будет направлено уведомление о том, что его обращение принято, при этом:
· время ответа на первичное Обращение Пользователя составляет не более 6-ти рабочих часов от времени регистрации обращения;
· после получения ответа на «Запрос дополнительной информации», время ответа составляет не более 2-х рабочих дней с момента получения ответа на Запрос;
· если в течение 72 часов рабочего времени Службой поддержки СОНО не будет получен ответ на «Запрос дополнительной информации», то рассмотрение Обращения прекращается, и пользователю будет направлено соответствующее Уведомление;
· срок рассмотрения Обращений - 10 рабочих дней. Исключение составляют обращения, связанные с необходимостью внесения изменений в программное обеспечение, их решение может быть продлено до 1-го месяца.


5. Время работы Службы поддержки:
· в рабочие дни с 09:00 до 18:00 часов времени Астаны.

6. Контактный телефон Службы поддержки СОНО.
Статус рассмотрения обращения, зарегистрированного Службой поддержки пользователей СОНО и web-приложения «Кабинет налогоплательщика» можно уточнить по телефону:
· 8 (7212) 93-01-04

Кайрат-F2 писал(а):Короче смысла звонить по этому телефону нет

Senator_I писал(а): у меня многие спрашивали телефон поддержки по СОНО и КН

GRaiS писал(а):Давай этот телефон. Может будет лучше работать налоговые системы.

В связи с техническими проблемами, возникшими с почтовым адресом sonosd@mgd.kz, просим направлять обращения в службу поддержки ИС СОНО и КНП временно на адрес - sdsono@inessoft.kz

К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:

sonosd@mgd.kz
retry timeout exceeded

Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.

**********************


This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

sonosd@mgd.kz
retry timeout exceeded

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------
------ The body of the message is 50864 characters long; only the first
------ 8192 or so are included here.