Форум казахстанского налогоплательщика

sonosd@mgd.kz email электронный почтовый адрес службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/ Налогового Комитета МФ РК

Внимание: в данный момент этот адрес отключен, для электронных обращений необходимо использовать новый адрес службы поддержки - sonosd@kgd.minfin.gov.kz (новый адрес Службы поддержки ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков с осени 2021).

Электронный почтовый адрес Службы поддержки налоговых программ ИС СОНО и Кабинета налогоплательщиков http://cabinet.salyk.kz/sonowebinfo/ (Кабинет НП) НК Республики Казахстан.

Для того, чтобы написать обращение на Сервисно-диспетчерскую службу поддержки налоговых программ SONO и Кабинета налогоплательщиков, необходимо иметь собственный электронный почтовый ящик (e-mail), и написать на почтовый адрес sonosd@mgd.kz электронное письмо.

В нем подробно приложить следующие данные, если у Вас проблема с СОНО:

О том, что такое ИС СОНО, частые вопросы и решения, информация о новых версия СОНО и решении проблем и откуда скачать, читайте на форуме посвященном программе ИС СОНО

1. версия программы ИС СОНО
2. версия программы, которая была у Вас установлена до этого
3. ссылка на программу, которую скачали для установки программы
4. версия операционной системы Windows
5. описать методы выхода в Интернет
6. с какой даты происходит проблема
7. описать во всех подробностях проблему
8. если проблема с налоговой формой, декларацией, расчетом, заявлением и т.д., то приложить эту форму в формате XML и иногда требуется в формате PDF
9. дополнительные данные
10. снимок экрана (скриншот) ошибки, сообщения

В случае проблем с Кабинетом налогоплательщиков, необходимо сообщить:

Также обязательно прочитайте и спросите совета на разделе форума о Кабинете налогоплательщиков Казахстана cabinet.salyk.kz

1. версия операционной системы Виндоус
2. версия и название браузера (например, Internet Explorer 6)
3. установленные антивирусы, файрвол и т.д.
4. какая версия Java установлена на компьютере
5. с какой даты происходят проблемы
6. подробности проблемы
7. скриншот (снимок экрана) ошибки или сообщения
8. какой сертификат Вы использовали для добавления предприятия в Кабинет НП
9. какой файл используете для подписи при отправке налоговой декларации, формы, заявления или запроса на лицевой счет, выписку из лицевого счета
10. другие необходимые данные

Напомню это только почтовый адрес Службы поддержки, кроме него настоятельно рекомендуется воспользоваться нашим форумом с разделами: Налоговая программа ИС СОНО для Казахстана - проблемы решения, а также Кабинет налогоплательщика - форум о том, что и как работает и не работает в программе Кабинет НП.

Зачастую на нашем форуме Вы найдете быстрее решение по тому или иному вопросу. А адресом Службы поддержки пользуйтесь, только когда Вам необходим официальный ответ от СДС. Помните большое количество постоянных обращений с вопросами типа "почему в СОНО (кабинете НП) нет такой-то формы?", "Где мое уведомление?", "почему не печатается та или иная форма?" мешает нормальной работе Службы поддержки и приведет к тому, что Вы будете получать отписки. На почтовый ящик пишите только в случае крайней необходимости.
А на форуме, мы ждем Вас всегда.

Нашел. надо писать
sdsono <sdsono@inessoft.kz>

Добрый утро, коллеги! Пишу, наверное, не совсем в тему, но тем не менее, думаю поможете в решении проблемы. А проблема возникла при выгрузке 871ФНО из шаблона формата Microsoft Office Excel, SONO_871_01_2017.xls (более поздних версии на сайте МГД не обнаружила) в СОНО.
Выдает ошибку импорта, неверный формат Excel документа.... Хотела написать в службу поддержки, но потом решила сначала узнать мнения форумчан

daur писал(а):Добрый утро, коллеги! Пишу, наверное, не совсем в тему, но тем не менее, думаю поможете в решении проблемы. А проблема возникла при выгрузке 871ФНО из шаблона формата Microsoft Office Excel, SONO_871_01_2017.xls (более поздних версии на сайте МГД не обнаружила) в СОНО.
Выдает ошибку импорта, неверный формат Excel документа.... Хотела написать в службу поддержки, но потом решила сначала узнать мнения форумчан

Лучше написать на службу, т.к. есть вероятность (было пару раз), что старые формы в новых СОНО обычно не проверяют. Возможно, такие баги будут встречаться, не припомню точно когда, но было кажется по 851 форма, решилось через СП.

Добрый день! Служба поддержки отправила мне файл Excel для 871ф. Теперь всё работает.

Попросите их, чтобы и другие файлы обновили на серверах КГД, не будут же высылать тем, кто запрос делает.
И не только эту форму, а и другие!

Отслеживание перемещений. Некоторые сообщения перенесены в тему: Как обновить и синхронизировать справочники в ИС СОНО Всего сообщений перенесено 3